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工视点:情绪劳动为什么引起网友共情?
作者:贺少成 白至洁 付子晴
近日,上海一家咖啡店员工在与顾客发生争执后,将咖啡粉泼向顾客,并大喊:“你投诉呀!”此事引起网友对情绪劳动的讨论。
情绪劳动,指的是员工在工作过程中依照组织规则,努力调整并表达出特定情绪。只是工作压力累积到一定程度后,员工还能承受心理上的重担,继续输出情绪价值吗?
这个时候,需要企业站在人性化的角度,关注员工的心理健康和情绪情况,提供更多的减压渠道。
一起来看。
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