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旅游观察:景区限客很必要,信息对称不可少
尹卫国
//m.auribault.com2015-02-01来源: 中工网—《工人日报》
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  故宫博物院院长单霁翔于日前表示,故宫初步界定单日接待观众人数为8万人次,过量即停止售票,待报批后将择时实施。

  节假日,热门景区景点人满为患司空见惯已成常态,如2014年10月2日和3日两天,故宫每天客流量达14万人次,超出最大接待能力6万人次。可见景区实施最大承载量之必要性显而易见,一是有利于保护游客安全,景区游人一旦达到极限,事故风险与概率随之将大大增加,上海外滩踩踏惨祸可谓敲响警钟,许多景区同样存在着极高的踩踏风险。二是有利于保护旅游资源,景区长期超负荷运转,超能力接待游客,势必给资源、设施等留下许多硬伤,影响旅游可持续发展。三是有利于提高旅游质量,保护游客利益。节假日尤其黄金周,很多景区人头攒动,人挤人、人看人成为“风景”,与大自然合个影要费九牛二虎之力,旅游品质下降,许多游客高兴而来,扫兴而归。

  但也要看到,如果管理不到位,信息不对称,游客不知情,贸然限制客流也会引发游客的报怨与不满,有损旅游权益,比如外地游客看故宫,走到故宫门前突然被告知超量不售票,这势必影响到他们的心情与旅行。因此,景区限客一定要充分兼顾到游人利益。

  首先,各景区应未雨绸缪,在做好旅游服务的同时,要有应对游客扎堆而来的详细、周到、科学的调节流量计划与方案,不能车到山前再筑路,临时抱佛脚。

  其次,当景区爆满,负载饱和达到最大承载量,需要限客,一定要提前“预警”、告知,要通过各种媒介及网络将景区最大接客量、通往景区的道路、宾馆服务、停车场容量等信息及时向社会公开,开通网络、电话等预约订票,便于公众安排自己的旅行。远离城市的景区,还应在数十公里甚至更远的地方设置关卡,及时将景区游人信息告知私家车旅游者,避免跑冤枉路。

  第三,景区要做细做好人性化服务。由于散客人数难以控制与掌握,及时、准确发布信息比较困难,景区在科学组织、调节人流量基础上,应热情、细致、周到的为他们排忧解难,尽量减少游客时间和成本浪费。景区最大承载量是一个动态过程,每天情形不一,一天内各个时段也不尽相同,景区应做到适时监控,合理安排人员进入。外地游客远道而来不容易,应优先安排其进入景区参观,可凭身份证购票,尽量减少他们的遗憾,“家门口”的游人则需要有点“礼让”精神。

 

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