刘虹 :一道彩“虹”暖人心
//m.auribault.com2015-06-02来源: 福建日报分享到: | 更多 |
“8小时工作,24小时服务”,刘虹把自己的手机号和家里的住宅电话,都留给了她的客户,以贴心的服务,感动了许多代理商。
2013年春节刚过,刘虹在渠道走访时,看到一家代理商门店半掩着门,代理商张老板坐在店口的门沿上,垂头叹气。刘虹急忙关切地问她怎么了。原来张老板是位单亲妈妈,她的丈夫在2011年因车祸离世,她一人带着女儿在厦门打拼,不想女儿又查出患了血液病,急需配对的骨髓和大笔的医疗费用,她正为此事苦恼和着急。刘虹也是一位母亲,深知作为一个单身妈妈的不易,她一边安慰张老板让她积极面对困难,一边帮忙联系医院寻找合适的骨髓,并发起员工爱心捐助活动,为她筹集了11万元的救助款。
在接下来的三个月,刘虹每天下班后都会抽空到张老板的店里走走,做个临时店员,协助她处理业务,确保门店的正常经营。在周末,刘虹也要到医院看看,帮助张老板照顾患病的女儿。每次张老板都是连声道谢,但刘虹总是说:“现在我们就是朋友了,这些都是我应该做的。”经过近半年的治疗,孩子终于康复出院,出院那天刘虹也特地赶到了医院,张老板见到刘虹后紧紧握住她的手说:“真是太感谢你了!你就是孩子的第二个妈妈。”从那以后,刘虹全心全意为客户着想的形象,更是深深地烙在电信代理商的心中。在代理商的心里,刘虹不仅是他们的合作伙伴,更是知心好友。
刘虹用质朴之心和细致工作,诠释了中国电信“用户至上、用心服务”的理念。2015年2月,刘虹被福建省通信管理局授予“福建省通信行业最美通信人”荣誉称号。
(本栏目由 福建省通信管理局 主办福建榜样·最美通信人)
编辑:字秀春
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