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她是团队贴心的“虹姐”
刘虹团队的员工都亲切地称她为“虹姐”。营业厅新进员工多,业务培训任务重,刘虹总乐于将自己的知识和经验无私地传授给大家,践行着“传帮带,促提升”的职责。营业员遇到什么麻烦都喜欢找刘虹,每次她都会尽心尽力地解决。“有事找虹姐”已成为营业员的口头禅。
2013年1月,营业厅施行自主承包经营,由于人员管理制度革新,原有28个外包员工被调离,恰巧又遇年后客流高峰,营业厅人手尤为紧缺。在这期间,刘虹放弃了轮休,加班加点地为客户办理业务。为了制定出一套动态排班机制,解决人工不足、员工工作强度大的问题,她常常加班至深夜,每晚最后走的总是她。
刘虹不是铁人,2013年10月,她因连续加班,体力不支晕倒在工作岗位上,员工急忙把她扶起来,她却笑着说:“反正不是第一次了,没关系,吃点药就好”。直到11月初去检查,才发现她因为长期饮食不规律导致严重胃溃疡。在大家的劝说下,她住进了医院。然而仅在医院休息了一天,她就又回到办公室加班写材料。大家都心疼她,劝她多休息。但在刘虹的心里,工作永远都是摆在第一位,“11月中旬iPhone5S 就要首发上市了,我负责的是全市凌晨首销方案的落地工作,营销活动方案组的同事们都还等着我呢,可不能因为我一个人而耽误了工作的整体进度。”
其实,这样的事对刘虹来说太平常了,对于总是奔波在一线的她而言,没有节假日,但她从来不抱怨。她总是替其他同事着想,成为最贴心的“虹姐”。
她是代理商的“好保姆”
2014年,厦门分公司渠道的网格化管理工作如火如荼地推进,刘虹的工作岗位也发生了变化,成为渠道运营中心的运营总监,她的服务对象也从原来的电信客户变成了电信代理商。为了尽快融入新角色,她和团队成员一起下乡入店,走访代理商,和店铺老板进行深入的沟通,以了解渠道现状及管理服务工作中存在的问题。那段时间,她的足迹踏遍了网格内的所有社区。为了更好地做好渠道工作,她总是换位思考,站在渠道商的角度去看问题,与每家合作伙伴都建立了信任关系,向代理商提供着零距离的“保姆式服务”。
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