马玉乐(右)爬上屋顶查看漏水情况,督促施工人员保证工程质量。

    ●人物简介：马玉乐，男，1985年出生，回族，中共党员。历下区甸柳新村地区城管委第一工作站站长，为甸柳第一社区和甸北社区服务。

    ●推荐理由：在城管部门工作了7年，他从来没有休过公休假。居民家中着火，他带头冲进去灭火，“差点让娃见不着爸爸”。“让我们敞开式小区的居民比住在高档小区的居民更有幸福感”，这是他近两年最大的理想，也体现了一位年轻的城管队员的责任。

    带头救火，“这种事坚决不能跟家里说”

    11月19日，马玉乐和同事4个人干了一件“老了以后想起来都觉得值了”的事情。

    “小马，抓紧，着火了！”当天上午11点左右，居民赵先生跑到甸柳新村地区城管委第一工作站报告，甸柳二区9号楼有居民家里着火了。马玉乐一听抓起灭火器就跑，工作站的另外3位同事也都抱着灭火器跟在后面跑。马玉乐率先跑到着火住户家中，确定家里没人后才松了口气，赶紧冲到厨房灭火。4个人先后用了7个灭火器才把火灭掉。

    等消防队赶到现场时，他们已经灭完了火，浑身脏兮兮地从屋里出来。这户人家的老人出门忘了熄火，锅、抽油烟机先后着火，很快把阳台给烧了，要是晚到一会儿，火势很可能蔓延到邻居家，而且炉子连着天然气管道，随时可能发生爆炸。马玉乐和同事什么防护措施都没做就冲进去救火，消防队员都替他们捏了一把汗：“我们一般都是先从外面用水枪灭了火，再进去看看。”

    救完火的马玉乐累得瘫坐在地上，心里更是后怕，当时他的孩子还有一个多月出生。直到近日记者采访时，马玉乐还没敢跟家里说这事儿，“差点让娃见不着爸爸了……这种事坚决不能跟家里说，那不是让他们白白担心吗？”

    做城管7年多，家人不好意思跟外人透露自己是干城管的，这让马玉乐心里很不是滋味。他一直希望用行动来改变人们的看法，社区城管站给了他实现想法的舞台。“当我们真正把‘扎根社区、融入社区、建设社区、服务社区’这十六个字做到实处后，我相信老百姓对城管人员的误解、不屑、反感等就会真的消除。”

    居民有事爱找他，不管是否城管分内的事

    12月6日下午，甸柳一居第二汽车改装厂宿舍的张先生来到社区城管站找马玉乐。张先生家所在的楼正在做外墙保温、楼顶防水，他想请马玉乐去跟施工队说说，把防水工作做到位。“只要是合情合理的要求，我们就得帮助居民解决。”马玉乐二话不说跟着张先生去了，先到家里看了看漏水情况，又爬到楼顶跟施工队负责人做了沟通。

    傍晚，同楼的居民王先生来到工作站，向马玉乐道谢。谈起马玉乐的工作，王先生跷起了大拇指：“院子里进行卫生整治、植树、刷墙、保温、防水，小马都跑在前头，联系住户、协调施工队，天天到现场看。一些残疾人、低保户等困难居民家里有需要修修补补的，他也协调施工队给免费办了。”

    马玉乐到施工现场拿打火机把材料一烧，就可以看出材料的好坏。天天盯着看，做保温施工的事儿马玉乐都门儿清——城管队员还懂这个？施工队员都惊呆了。王先生感叹，“别忘了人家可是城管哪，这些都不是他们分内的事。”马玉乐说，“做外墙保温可以让居民屋里冬暖夏凉，这是政府的好政策，从中央、省、市、区一直落实到了办事处，我们就有责任协调居民配合施工，监督施工队把工程做到实处，让居民真正享受到政策的好处。”

    “现在把工程做好了，以后少出问题，我不也省事儿吗！”马玉乐笑着说。实际上，在社区工作站，马玉乐一点儿都不省事儿，因为居民不管有什么问题都有可能找到他。

    小工作站实践“大城管”，让居民更有幸福感

    今年夏天，马玉乐称过一次体重，132斤，最近一称还剩121斤。2006年，马玉乐退伍后成为历下区甸柳新村地区城管委工作人员。今年7月15日，马玉乐成为甸柳新村地区城管委第一工作站的首任站长，每天早7点上班，晚6点下班，晚上还时常加班。短短4个月时间，马玉乐瘦了11斤，嗓子也由原先可以主持晚会的“金嗓子”，变得非常沙哑，老朋友打电话时都怀疑是打错了号。

    医生嘱咐他要少说话、多喝水，可马玉乐很难做到。因为他得为甸柳第一社区和甸北社区的居民提供“大城管”服务，社区每个楼长和很多居民都有他的手机号，每天光接电话就得五六十个。“不少朋友教我只留办公电话，可是我天天在外头忙活，人家打办公电话没人接，那不是坑人家？”

    什么是“大城管”呢？马玉乐解释，“从市政、环卫、园林、绿化到电力、交通、安全检查、供水等，只要是居民需要的，只要在我们能力范围之内的，我们就直接去完成，做不了的再去尽力协调相关部门。”换灯泡、通下水道等这些事，马玉乐和工作站3位同事真是没少干。

    真诚的付出得到了回报，工作站成员在执法时总能得到居民的真心支持，甚至居民自己看到占道经营的情况都会主动上前劝导。“全国上下，你听说过有居民帮城管劝小贩的吗？”马玉乐对此非常感动，繁忙的工作也越干越带劲。

    “让我们敞开式小区的居民比住在高档小区（享受精品物业服务）的居民更有幸福感”，这是马玉乐最近几年最大的理想，“要说有私心，我最大的‘私心’是希望有一天能改变老百姓对城管的看法。”（肖龙凤）