社区连着千家万户,是社会的基本单元,是城市运行的底盘。新形势下,社区如何织密防护网、抓实抓细各项工作?一个重要方面是加快“社区云”建设,做实、用好社区微信群,为社区精细治理、精准服务提供支撑。
居民“愿意用、喜欢用”
以人民为中心的发展思想是社区治理的出发点和落脚点,有效增强社区居民的获得感、幸福感、安全感是社区治理的目标。社区微信群的创建和运用集中体现了以下两大特色:
其一,依靠群众,组织群众。疫情防控期间,广大居民被充分发动起来,加入社区微信群,配合社区居委行动,与党员志愿者、社会组织等并肩作战,捐款捐物、献计献策,形成了有序参与联防联控、群防群治的强大力量,构筑了社区疫情防控安全线。
其二,回应需求、服务群众。社区微信群的参与主体,涵盖居委工作人员、社区民警、物业管理人员、社区律师、业委会代表、社会组织、志愿者等。当居民发出服务需求、提出问题时,相关人员可以在第一时间回应并解决,畅通了诉求渠道,拉近了社区和居民之间的距离。
社区微信群还是居民自治的重要线上平台。疫情暴发以来,不少居民逐渐习惯了用社区微信群来解决身边的问题,如老年证办理时间、小区物业问题、社区环境问题等。
社区微信群增强了居民的自治意识和自治能力,塑造了社区认同与社会团结,成为居民“愿意用、喜欢用”的网上平台。小小社区微信群,撑起了社区治理的大平台。
管好责任田,唱好群英会
社区精细治理、精准服务是一门大学问。要发挥多元治理主体的作用,形成多元治理主体的协同共治,达到各方“既种好自留地、管好责任田,又唱好群英会、打好合力牌”的目的。
信息化时代,需要进一步创新工作方式,延伸管理链条,提高服务水平,让千家万户切身感受到党和政府的温暖需要进一步创新工作方式。社区微信群的建立和运用,不仅方便了居民办事,还提高了居委的工作效率,增强了社区服务和管理的能力,推动了社区工作行政化向行政工作社区化的转变。
社区微信群有效连接政府治理与居民自治。党的十九大报告强调,加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。
社区微信群是政府倾听基层心声的地方,是各方力量资源整合聚合、携手合作的抓手。在协调社会关系、规范社会行为、化解社会矛盾、解决社会问题等方面,还可以发挥更大的积极作用。
总之,做实、用好社区微信群,充分调动起不同主体的积极性,实现共建共治、共享共赢,有利于将社区“网底”兜住、兜实。
(作者为中共上海市委党校社会学教研部教授)