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浅谈公路客运窗口如何增强思想政治工作的针对性和实效性

孟昭英 //m.auribault.com 2014-11-21 来源：中工网—《河北工人报》

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　　思想政治工作作为我们党的优良传统和政治优势，是做好客运服务和其他一切工作的“生命线”。党的十八大以来，习近平总书记站在新的历史起点上，提出了实现中华民族伟大复兴的中国梦。这一重大战略思想，顺应了时代发展的大势，是全党全国各族人民共同的奋斗目标，是凝聚和引领中华民族迈向美好未来的思想旗帜。新形势下，做好思想政治工作绝不仅仅是单纯的说服教育和理论“灌输”，而要针对当前客运形势发展面临的新情况和新变化，深入研究，开拓创新，不断改进思想政治工作的方法，增强针对性和实效性，这不仅是推动客运科学发展、加快转变客运服务方式的新课题，也是提升党的建设科学化水平的新要求。

　　加强和改进思想政治工作是新时期形势发展的需要。当前我国已进入深化改革的深水区，国内国际环境发生了重大变化，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，新事物的出现必然导致新问题层出不穷。这使社会思想文化和人生价值观念也呈现日益多样化和复杂化的趋势，给思想政治工作带来许多新情况新问题，突出表现在人们思想活动的独立性、选择性、多样性和差异性日益增加，竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神明显增强，这既为我们抓好新时期的思想政治工作创造了更好的物质条件和精神条件，同时也诱发了自由主义、分散主义、拜金主义、享乐主义和极端个人主义等错误思想，所以加强思想政治工作势在必行，是形势发展的需要。

　　加强和改进思想政治工作是实现窗口服务社会效益最大化的客观需要。新时期在客运窗口服务单位中的在一些党员干部手中也都掌握着不大不小的权力，近期通过开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕为民、务实、清廉为主题的反四风、查四风，强化群众意识、宗旨意识，为民服务的观念态度也有一定的好转，但仍然存在办事拖拉，态度恶劣，存在办事中的“潜规则”，腐败现象也时有发生。要提高基层窗口单位的管理效能和社会效益，建立办事高效、运转协调、行为规范、服务人民的公共管理体系必须依靠思想政治工作为政治保障。

　　加强和改进思想政治工作是基层客运窗口单位基本工作任务的必然要求。在新的时期要贯彻落实党的十八大提出的实现中国梦，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，要求我们必须增强服务意识，其根本任务就是为广大人民服好务。这些都离不开思想政治工作的统帅作用，它不仅是窗口管理工作的重要组成部分，也是客运服务工作的本质需要。

　　当前，我们所处的就是一个“互联网时代”，一大批新媒体的崛起和普及流行，深刻改变了社会的舆论思想。多元多变多样的社会现实，犹如一个巨大的充满争鸣的舆论场，一方面，增加了思想政治工作的难度；另一方面，则为思想政治工作拓展了更大的空间。越是在这种情况下，越能凸显理想信念教育的重要性。社会主义核心价值观体系是我们党在新形势下凝聚社会各阶层、各利益群体思想的有力武器，是思想政治工作的基础工程。加强思想政治工作的针对性和实效性，必须紧紧围绕建设社会主义核心价值观体系来展开。加强理想信念教育，用民族精神和时代要求凝聚力量，引导广大干部群众对客运发展大势形成积极、客观、全面的、理性的认知与判断，并在此基础上进一步树立正确的世界观、人生观、价值观，把个人的理想和奋斗融入中国特色社会主义的共同理想和奋斗之中。

　　要紧密结合社会关注、职工群众关切热点问题增强思想政治工作的亲和力。当前，公路客运由于受公交、高铁、航空快速发展的挤压及私家车饱有量逐年增长等因素，造成客运经营呈逐步萎缩趋势，这对客运窗口单位，不仅给干部职工造成一定的心理负担，对下一步公路客运如何发展，向何处发展更是摆在我们面前的一道难题。这些问题能否得到及时、妥善解决，直接关系到职工群众的思想稳定，也间接影响到我们客运服务质量。作为服务群众出行的窗口单位，与人民群众出行息息相关，具有很强的针对性，也应该是我们进一步加强思想政治工作与实际结合的“契合点”。思想政治工作要有的放矢，必须承认这些问题的存在，关注这些问题，并正面阐释这些问题。如果脱离现实，回避热点和难点问题，也不能使干部职工入耳、入脑、入心。要结合实际情况和发展现状，用审慎的态度和理性的观点去解答这些问题产生的原因，做好解疑释惑、疏导情绪、增强信心工作。在此基础上，还可以积极征求并采纳干部职工对公路客运出行措施的合理意见与建议，真正把反映职工群众意愿呼声与体现思想政治工作的要求统一起来。

　　要注重人的内心和谐，提升社会主义核心价值观体系的感召力。当前，我国的发展出现了一些过去没有的阶段性特征，进入了发展的机遇期、改革的攻坚期、矛盾的凸显期。现代化的国际经验表明，当一个国家的现代化进程开始加速，或者说当一个社会正在急剧转型时，不仅社会问题频繁发生，而且心理问题也大量凸显，尤其是改革导致的利益多元和利益分化，给人们带来了心理上的种种不平衡和浮躁，往往处于亚健康的压力状态之中。构建和谐社会，促进人的全面发展，必须把建立人内心的和谐作为一项根本性工作来抓，作为窗口服务单位，更应该利用面向广大人民群众这一公共平台，将“人文关怀”、“心理疏导”作为思想政治工作的重要途径，使思想政治工作更具有时代特色。目前，我们客运窗口由于是事业单位编制，在青年职工这一群体中，受社会、单位及家庭的种种压力，在一部分职工中患上了对工作的“恐惧症”和“抑郁症”，这对于单位的发展和稳定都带来了不确定因素。因此必须要将人文关怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，在满足生活基本需求的同时，着力丰富文化生活，充分发挥文化活动调节情感、愉悦身心的独特作用；心理疏导侧重解决人们的心理障碍问题，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，鼓励人们用和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神境界，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态。两者相辅相成，既见物又见人，形神兼具，把解决人的实际问题和思想问题有机统一起来，促进人的内心和谐。

　　要创新手段途径，增强思想政治工作的影响力。改革创新是加强改进新形势下思想政治工作的强大动力。要在继承优良传统的基础上，大力推进思想政治工作的改革创新。要善于利用大众传媒开展思想政治工作，特别是要适应现代传播方式发展的新趋势，高度重视和积极运用互联网、手机等新兴媒体，充分运用手机短信、微博、QQ群、论坛等手段，建设开展思想政治工作的新平台，着力倡导积极的、支持有益的、改造落后的、抵制腐朽的、打击有害的，营造健康向上的文化氛围。要在创新途径上下工夫，充分利用文化长廊、文体活动室、教育展板、条幅、广播等公共文化设施和场所，使人们在接受公共文化服务的过程中提升思想道德素养和科学文化素质；充分利用和借鉴群众自发开展活动的一些好做法、好经验，使思想政治工作的渠道不断拓展、活力不断增强。

编辑：周文