“暗箭难防”
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徐 骏作 (新华社发)
据报道,深圳消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从去年11月份开始,她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元。经过反复沟通,客服最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用。日常生活中,被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不少见,大量“影子服务”的收费纠纷,源于运营商的电话外呼营销。目前,运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”,一旦发现乱收费情况可通过工信部网站申诉。同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让“影子服务”无处遁形。 (时 锋)
编辑:张苇柠
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