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广汽本田发布投诉保密文件 车主遭遇不公对待

//m.auribault.com 2014-02-07 14:06:44 来源:汽车投诉网 

  本田飞度CVT变速箱抖动问题相信飞度车主一定有所耳闻,据小编了解,目前在汽车投诉网上参与集体投诉的车主名单也已经突破170人。而在大家的持续关注下,广汽本田曾向各地经销商下发过一份关于飞度CVT变速箱的维修指导文件,引导经销商对车主的抱怨进行针对性的协调处理。

  虽然指导文件并没有对飞度的变速箱问题进行召回,但通过这份维修指导文件,也算也给了车主一个交待,可如果真是如此倒也罢了。但据小编了解,近日又有飞度车主向媒体反应广汽本田的问题,通过车主上传的文件内容可以看到,广汽本田下发的指导并非一视同仁,而仅仅是针对有投诉的车主,并且明确说明不允许经销商主动向车主提及,这对其它车主来说显示是不公平待遇。

  从义乌周先生上传的广汽本田的维修指导文件中可以看到,此文件是专门针对03-08年款飞度CVT可能出现起步抖动或冷车起步迟缓的不良现象而发的。为此,广汽本田决定延长对此问题的保修,时限为7年。如果延长7年后保修期不足一年,按发文日起延后1年计算。具体文件内容如下,

  仅从文件内容来看,此文件针对的是03-08年款的广本飞度,其保修期延长为7年,也就是说在下发文件的2012年5月时,就算保修期延长为7年,03年-05款的车型也已经过了保修期,后面虽然加了一条“已经超过延保期的,从发布文件日起再延后一年,不足一年的,按一年计算”,但似乎也不痛不痒。所以这条文件下发的似乎并不合理,或者说广汽本田本身也不想对飞度的CVT变速箱故障负太多的责任。

  再看文件第二页红字标识部分,厂家特意红字警示经销商“本次活动不对外公布,严禁特约店主动招揽,待用户到店投诉不良时才进行对应检修”。此处用意十分清楚,意思就是只有投诉过的车主才享有延保权利,如果没有投诉,就没有权利延保;潜台词就是,等车出了问题才能解决问题,而且不投诉就不给免费解决,总之原则就是能不修就不修,能不处理就不处理。

  在文件的最后一页中,广汽本田还不忘强调“以上所有资料注意保密,严禁外泄”。其实厂家用意很清楚,一个是希望能够尽可能的减少费用支出,能不免修就不免修;一个是为了减少负面影响,避免引起车主的集体响应而被要求召回。

  在这之前,小编也有了解过CVT变速箱的问题,CVT变速箱纵然有舒适、效率高及节能等等优点,但因为目前一般的CVT变速箱不能承受较大的扭力,所以常常出现故障。

  而本田飞度出现的变速箱故障似乎与这一解释不谋而合,因为无法承受较大扭力,也因此引发一系列问题。广汽本田下发的文件,应该也已经默认了本身的设计缺陷。但广汽本田一面在承认本身的设计缺陷,一面又将有缺陷的车辆拒之门外,还与经销商签订保密文件,只对有投诉的车主负责,这种不负责任的态度可见一斑。对于本田飞度变速箱故障这一普遍存在的问题,没有被要求召回,已经令许多车主不满了,现在连维修的也想逃避,车主又如何能够接受。回过头来再说到本田的CVT变速箱问题,不禁令人忧心忡忡,对于这样一款广泛运用在本田车型上的变速箱,如果技术问题迟迟不能解决,其后果可想而知。对于本田飞度变速箱故障问题,编者建议,要么彻底为车主解决问题,要么立即召回,不要让车主成为无辜的受害者。发布如此不负责任的延保声明,更是对消费者的严重不公,隐瞒和逃避永远不是解决问题的最终方法。

编辑: 高斌

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