3月23日，笔者从河南省工商局召开的汽车经销企业行政约谈会上获悉，2014年全省12315热线受理的汽车类消费投诉量较上年同期增长191.04%，达到4712起。
据该省工商局12315指挥中心统计，消费者对汽车销售服务的投诉热点主要集中在：4S店强制消费者购买指定保险，否则不让提车；新车频繁出现故障，符合退、换货条件却遭4S店拒绝；“小病大修”、零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、将保修与保养捆绑等。（商 文）
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