即使品牌落上再多的“灰尘”也仿佛影响不了捷豹路虎在华猛进的步伐，这一现象曾普遍为舆论所不解，而如今在答案还没有找到之前，捷豹路虎已然自省，调动全部经销商网络的服务技能精英大赛，选择用“英式尊享”的态度提升软实力，擦亮品牌全价值链。

近日，在海南三亚来自全国15家经销商的数十名选手激烈角逐2013“英式尊享”路虎捷豹服务技能精英大赛，最终服务顾问、维修技师、内训师以及钣金四项售后服务单项奖和一项经销商团体奖尘埃落定。值得一提的是，荣膺经销商团体一等奖的3组选手，将前往捷豹路虎英国总部工厂及经销商处进行参观学习。

捷豹路虎中国总裁高博表示：“与优秀的经销商伙伴紧密合作，是优质的客户服务保证，为此我们在硬件和软件方面为经销商提供鼎力支持，以实现客户满意度的最大化。”

高博看得很准，现在经销商缺少的正是硬件和软件的支撑，这也被看做是捷豹路虎发展中的“阿喀琉斯之踵”。

据J.D.Power发布的2014年美国市场汽车可靠性研究报告显示，路虎品牌虽然挣脱2013年垫底的命运勉强上升两个身位，但仍然身居倒数第三位，捷豹品牌表现略好，也仅仅位列第14位。分析这项“硬指标”不难看出，产品质量体系的短板使捷豹路虎无法消除北美主流市场的顾虑。

有意思的是，同为J.D.Power发布的2013中国市场汽车魅力指数研究报告显示，路虎品牌领先所有受调查的汽车品牌摘得桂冠。一个理性榜的差等生同样是感性榜产品问题显然无法由仅仅拥有销售权的捷豹路虎中国公司来解决，于是高博将目光瞄准了“软件”的提升完善。相比中国市场领先的三大豪华品牌，服务品牌的提炼和推广方面，捷豹路虎是一个后进生，借由这场轰轰烈烈的服务技能大赛向市场灌输“英式尊享”的品牌概念不失为一个好时机。

编辑：张心怡

借服务大赛捷豹路虎跳出“阿喀琉斯之踵“

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