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政府热线服务
//m.auribault.com 2016-12-30 来源: 法制日报
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漫画/王成喜

  国家标准委近日出台了《政府热线服务规范》,其中规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制;电话受理时应在15秒之内接听;短信及其他媒体受理时,响应时间应不超过3分钟。记者随机选取了某市十多个政府热线拨打,发现部分热线目前夜间仅提供语音服务,少数热线存在语音响应时间较长、接听人员业务不够熟练等问题。

  点评:“打得通、有回复、能办事”是政府热线的初心,不忘初心,热线才能长久。

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