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工会改革创新进行时：多做职工最需要的事

——河北工会职工服务中心帮扶纪实

李昱霖常安平毕景莉

//m.auribault.com 2015-01-20 来源：中工网—《工人日报》

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　　河北迁安工会，这两年声名鹊起。

　　从2011年下半年开始，迁安工会通过自身建设、与企业合作等方式，陆续建起了3个职工服务中心。服务中心由职工服务大厅、帮扶超市和娱乐活动中心三部分组成。中心每天都有8名左右的工会干部值班，现场解答职工在工作和生活上遇到的困惑。

　　到超市购物，可享受低于市场价的直销平价优惠。“平均下来，超市每天向每名会员低价提供0.5公斤粮和2.5公斤青菜，一天的基本生活就保障了”，而劳模还享受到更低的价格。到健身娱乐中心，200元的会员卡享受健身、棋牌等休闲娱乐不限次数。

　　“工会干的事儿让我们看得见、摸得着。”迁安职工对记者说。

　　像迁安工会一样，河北很多县（市、区）总工会全力推进职工服务中心建设，为职工会员提供全方位和个性化的服务，让工会“触手可及”，温馨暖心。职工服务中心成为河北工会对外的一张“名片”，树立工会形象的“窗口”。

　　让职工“感觉很暖”

　　张丽珍一家来自河北赵县，本以为来到石家庄会有更多的机会，但在这儿无依无靠，只能靠打零工艰难维持生活，有时连孩子的学习费用都支付不起。

　　石家庄建通街道的“蓝领之家”在调查中获悉这个情况，积极与他们居住的孙村社区居委会协调，帮助张丽珍的孩子入读孙村小学。然后又免费为张丽珍提供了一间门面房，让有服装裁剪技术的她做起服装加工生意。“那时，街道工会的牟红主席经常介绍顾客过来，生意慢慢好了起来，也有了一部分积蓄。”张丽珍说。后来由于拆迁，牟红又帮她低价租了现在的房子，还把婚庆幕布的工作介绍给她，张丽珍的收入就更高了。

　　建通街道的“蓝领之家”服务站成立于2010年6月，经过几年实打实的工作，赢得了职工会员和外来务工人员的心。

　　“‘蓝领之家’的恩情我们一辈子也不会忘记。”张丽珍说。

　　张丽珍的故事，只是河北各级工会建立的“职工服务中心”中发生的诸多温馨故事中的一例。自2011年以来，河北省总推动全省县以上188家困难职工帮扶中心全部转型升级为职工服务中心。河北省总还在职工人数较多的乡镇（街道）、社区以及大中型企业建立了服务站，使全省形成了以省中心为指导、市中心为骨干、县级中心为支撑、乡镇（街道）和社区职工服务站为衔接、企业职工服务站为基础，功能完善、机制健全、效用明显的五级网络化服务体系。各级工会以此为平台，为职工提供困难帮扶、互助保障、政策咨询、劳动争议调处、法律援助、就业服务、心理咨询、教育培训、文体活动等综合性一站式服务。

　　职工们说，职工服务中心让“工会”这两个字，听起来离职工这样近，感觉很暖。

　　“一会一品”显特色

　　河北工会的职工服务中心努力实现着“一会一品”，打造各自的服务“品牌”。

　　在河北廊坊，市职工服务中心与一些商厦、购物广场、超市等企业，通过合作方式建立起实体“工会爱心超市”，让职工享实惠。服务中心还与网络科技公司合作，建立起“网上爱心超市”、“电话爱心超市”、“网上爱心援助中心”，利用企业特有的网络服务、呼叫服务、仓储服务、物流服务及社区服务等成熟的服务体系，实现了购物“零距离”。

　　每年的国庆中秋等节日，服务中心开展的“送爱心”活动、入冬发放“冬储菜”活动、“欢乐祥和过大年，工会组织送年货”活动，也都是利用电子商务运营体系，通过配送中心直接送货到职工家中。如今，廊坊的工会会员、困难职工和各级劳模在购物时，很多人都是通过网络和电话购物。

　　河北省总调研中发现，随着帮扶专项资金的增长，各地工会的帮扶内容却没有大的变化，主要集中在生活帮扶、医疗救助方面；在帮扶范围和力度上偏重于对在档困难职工实行广覆盖、低标准的帮扶；在帮扶时点上，主要集中在重大节日前后。这种传统的“送温暖”式帮扶模式，平均化、撒芝麻盐式的资金使用方式，没有体现出资金使用的社会效益，帮扶重点不突出，不能满足职工群众多层次、多元化需求。

　　为此，河北省总提出，服务对象从特殊群体向全体会员转变、服务内容从生活救助向综合特色服务转变、服务方式从活动型向依靠实体服务转变、服务方法从单纯依赖工会资源的封闭内向式向主动借助社会资源的开放式转变。

　　2013年，河北省总再次把加强县级职工服务中心建设作为职工服务体系的关键环节，制发了《河北省总工会关于支持县级职工服务中心建设的意见》，成立了由省总党组书记、常务副主席贾永信任组长的专门工作领导小组，并设立了专项资金——集中精力用5年时间，每年投入不低于1000万元，用于扶持全省不少于三分之一的县级职工服务中心建成为“3+X”的示范型中心。

　　如今在河北，一批先进的县级职工服务中心积极拓展服务功能，从困难帮扶拓展到教育培训、文体服务等多项面向广大职工（会员）的普惠化服务。

　　遵化市职工服务中心建设以实现普惠化、社会化为着眼点，充分整合社会资源，积极联系了20余家社会信誉高、管理规范、贴近职工群众生活需求的企业为合作单位，向广大会员提供优惠5%至20%的贴心服务，使职工得实惠、企业得效益。

　　石家庄市桥西区总工会将职工服务中心的内容不断延伸，在辖区内与企事业单位共建“爱心接力站”，每个“爱心接力站”都有其服务重点，辖区职工可凭“爱心接力卡”享受服务。

　　服务中心故事多

　　在河北北方汽车商城股份有限公司，汽车后市场专业委员会的助理孙嘉璐几年前离开公司，到一家大型企业上班。有着优厚待遇的她，3年后却又回到该公司。她说，“吸引我的是企业通过职工服务站开展的各种活动，充满了对职工的人文关怀，让我能够快乐工作。”

　　北方公司职工服务站于2011年5月成立。服务站结合企业实际，开展了一系列服务职工群众的活动。公司工会主席白延敏说：“我们每月开展职工代表座谈会和职工家访活动，将企业与职工的命运紧紧地联系在一起。

　　2012年初，职工服务站对公司在职的一线员工开展了家访活动。通过入户家访，了解了职工家庭生活状况，同时也将企业对职工家庭的关心和慰问送到了家属手中。

　　经过近一年的走访，去年年初，职工服务站开展了“幸福家庭”的评选工作。来自黑龙江的外来打工者郭贵平说：“一个能把职工的生活放在首要位置的企业，值得为之努力工作。”

　　河北省总工会党组书记、常务副主席贾永信说，做“好事”是工会的职责，职工服务中心就是一个很好的平台。在新的形势下，河北工会各级职工服务中心将按照职工的切实需要，通过实实在在的服务，使其成为洋溢着温馨和爱心的港湾。

编辑：周文