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做敢于担当的企业服务责任人

董其岳

//m.auribault.com 2015-08-04 来源：宁波日报

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　　企业和政府是命运共同体，帮扶企业是政府应尽的责任和义务。我市部署开展的“践行三严三实、精准服务企业”活动，是推进“三严三实”专题教育的重要载体，有利于营造企业稳定发展、创新发展、转型发展良好环境，确保全市经济平稳协调较快发展。要在帮扶企业发展上有更大作为，需要实打实、面对面、心连心。企业服务责任人作为帮助解决企业困难的“第一服务人”，既是服务企业的联络员和解决问题的协调员，也是政策宣传员和信息传递员，一定要强化责任担当、坚持严实作风、落实精准举措，真正做到想企业之所想、急企业之所急，深入企业一线、走进车间厂房，全心全意帮助企业解决实际困难，努力实现“精准对接”、“精准帮扶”、“精准破难”。

　　当好服务企业的联络员和解决问题的协调员，要求企业服务责任人在与企业保持紧密联系，了解企业的产品现状、装备条件、人才基础，重点掌握企业生产经营情况和对政府、政策需求建议的基础上，通过综合协调和各方联动，着力帮助企业处理解决实际问题，提出转型升级的实施办法，引导企业加快发展。企业服务责任人在尽心尽力依法依规帮困解难之后，如果仍然无法破解企业面临的困难（需求）时，应及时将企业困难（需求）的基本情况、解决进程和瓶颈难题详细反映给市8718服务平台并跟踪落实，由市8718公共服务平台负责流转到政府各有关部门处理，形成解决方案，跟踪解决进程，一抓到底，直至困难（需求）得到圆满解决。

　　当好政策宣传员和信息传递员，要求企业服务责任人不但要把党和政府的好政策、好服务宣传给企业，同企业的具体实际相匹配，帮助企业提振信心，用好用足好政策，而且要把发现的好企业、好人才、好方法等好消息传递上来，及时向各地宣传部门和市8718公共服务平台反映，从而得到大力宣传。市8718公共服务平台作为联系政府和企业的桥梁与纽带，上连政府及各有关部门，下接广大中小微企业。市8718公共服务平台不但全心全意为量大面广的中小微企业服务，而且全心全意为服务于中小微企业的几千名企业服务责任人服务，是广大企业服务责任人的坚强后盾。

　　随着“践行三严三实，精准服务企业”活动的开展，市8718公共服务平台已成为中小微企业与政府的“连心桥”、各级政府部门联系服务企业的“高速路”。仅今年上半年，市8718公共服务平台就新增受理企业问题（困难）4477件，已答复办结4422件，办结率达97.8%：“万家老总短信送”送政策、送服务、送信息31.9万条；企业政策库新增入库387条，查询140.09万次。市8718公共服务平台作为市企业服务领导小组办公室的常态化网络服务载体，和宁波市服务企业长效机制不可或缺的组成部分，已成为宁波又一张靓丽的名片。

　　为解决中小微企业信息化应用、知识产权维权、新产品开发等“能不能办”、“怎么办”的问题，市8718公共服务平台强化精准施策、主动服务，借助行业专家、专业机构等社会力量及政府力量，组织开展一系列小型专家义诊会，邀请专家为参会企业面对面、一对一地把脉开方。先后举办了“研发费加计扣除”、“中小企业经营管理信息化”、“电子商务”、“知识产权维权”、“企业机器换人改造”、“小微企业政银担政策”6个专题共16场小型专家义诊会，并在会后出具了“诊断报告”。企业表示“专家建议，操作性很强，帮我们进一步拓宽了思路”，专家表示“小型专家义诊会把省委、省政府提出的‘实施精准对策，创新引领转型’的精神落到了实处”。

　　为更有效地“践行三严三实，精准服务企业”，我市目前已建成以包括“企业需求云”、“企业服务云”、“企服工作云”在内的市8718公共服务平台为总平台，以11个县（市）区子平台为综合性窗口平台，以13个包括宁海模具城、余姚塑料城、信息化云平台等集聚区为产业集群窗口平台的服务网络，从而实现总平台、子窗平台、服务机构、中小微企业等各类主体之间互联互通、资源共享、协同服务的全网络化，为“一点提问、全网联动、高效协同、全程追溯”的运营目标奠定良好的技术支撑基础。

　　面临经济下行的压力，党和政府已经表明态度，要竭尽全力帮助企业共渡难关，帮助企业疏导焦虑情绪，分析困难需求，明确发展方向。企业服务责任人应把党和政府的声音与政策及时告知企业，政府与企业心连心，共担责任、共克困难、共促发展。企业也要看清形势，短缺经济已经转变为过剩经济，务必要抢抓危机中的机遇，坚持专业，坚守主业，踏踏实实把企业做强，兢兢业业把事业做大。企业服务责任人在参与这项工作的过程中，责无旁贷，务必当好企业的参谋和助手，履行好帮扶破难的职责与重任。

编辑：周文