深圳市总工会推出推动集体协商发育发展的“聚力计划”，倡导对话沟通，普及合作的方法和规则，帮助劳动关系双方共同搭建对话沟通和互信合作的平台。一年多过去了，从5月30日起，《工人日报》推出“聚力计划”见闻录的系列报道。

　　第一篇报道，最早参与聚力计划培训的管理层一位代表搞不明白，“只是从自动化操作岗位调配到包装岗位，员工都会气愤地辞工抗议”。还有个管理层代表困惑地说：“一句话说重了，员工扭头就提出离职，甚至憋红了脸喊‘人不能为了钱而活，还要为了尊严而活’。”再有一个故事：2007年，一位女工晕倒在车间，男工友帮忙把她背走时，“不错啊，挺亲密”，管理人员半带侮辱的玩笑话，瞬间点燃了工人对粗暴管理积怨已久的愤怒，5000多人涌上深南大道……

　　劳动关系的双方平等坐在一起集体协商时，首先要解决一方“说不清”，另一方“听不懂”的沟通问题。聚力计划让人们逐渐领悟出这样的道理——劳动关系掺揉着政治、社会、法律、心理等复杂知识，好的劳动关系需要双方共同学习才能获得。

　　第二篇报道，“聚力计划”培训开始，让参训的54名工人选择自己想表达的议题。培训师认为“工人肯定谈涨工资，这几乎是一种本能”。然而，所有的工人都选择了吐槽食堂。旁观的深圳市总工会法律部部长说：“工人没说真话。”在“聚力计划”第一次访厂时，深圳宝安区参与培训的12家企业中，有11家企业工人的首选议题是食堂——饭不好吃、吃了不舒服、吃了没力气干活。让人感到，工人不想放弃发言权，可谈管理不懂，说工资怕得罪领导，就拿众口难调的食堂说事了。而企业管理层又感到工人的意见没有重点，“说不清”。历年被工人吐槽的“富士机电”，工会主席按“聚力计划”培训的方法，把工人吐槽食堂意见卡片分类，企业从公布消毒杀菌方案、提高顿餐伙食标准和员工监督食材进货入手。一个月后，工人对食堂的满意度大幅度提升。从中可以看出，沟通也要讲方式方法。

　　第三篇报道，记述工会不可或缺的作用。

　　三篇“聚力计划”系列报道虽不全面，却也可以管中窥豹。

　　创建和谐劳动关系，集体协商是重要的一项内容。协商是“沟通”，沟通就需要劳资双方听得懂对方的“语言”，也要对自己意愿的表达“说得清”。有人会说换位思考是沟通的最佳方式，但实际上很难做到。因为管理者和被管理者不可能换位，又怎么会做到换位思考？也恰恰因为工作不同，才形成“语言隔阂”。所以就出现话不投机，可能让工人一改平时的“顺从”，积怨以愤怒形式突然爆发。

　　沟通是一门艺术，需要一定的方式方法和法则，而沟通最重要的法则是“立木取信”。做到“言必信，行必果”，才能抛砖引玉让工人表达最迫切的意愿。工会的重要作用之一，就是要推动“立木取信”的对话，在劳资沟通中发挥维护职工权益的作用。工会的作用有效发挥，工人会相信企业认真“对话”，愿意并学会和企业沟通，在正确的方式方法和规则下，推进和谐劳动关系有序前行。