科技向善应成为数字社会的共同准则

司晓

2019-06-12 10:38:49　来源：学习时报

　　新一轮科技革命正在引发深刻变革。截至2019年3月，全球网民已达43.8亿人，占全球总人口的56.8%。这意味着地球上一半以上的人口，每天都在享受着因科技连接带来的效率与便捷。在消费领域，基于信息技术的产品与服务像水和电一样融入我们的日常工作与生活；在产业领域，数字化浪潮所带来的产业变革正在重塑行业、区域和国家之间的竞争格局。这一轮变革覆盖之广、影响之深远超我们想象。
　　当然，在新技术带来的变革中也产生了一些风险和挑战。这其中既包括个人生活中感受到的负担与干扰，比如信息过载带来的焦虑与压力，也包括社会层面的公共问题，比如网络空间的假新闻、暴力与各种新型犯罪，以及最近广受关注的数据安全、隐私保护、算法价值观等技术与伦理方面的问题。这其中既有硅谷公司的用户数据泄露与被滥用事件，也有国内平台因发布低俗内容而公开致歉，一些公司利用大数据杀熟更是引发了有关大数据悖论的争议。总体来看，新技术带来的风险和挑战已经不是某一产品或区域的范畴，而是一种全球性的治理难题。
　　这些事件的出现值得我们警醒：如何让科技产品和服务为更多用户带来幸福，而不是给用户增添负担甚至伤害？科技公司如何与公众建立信任，科技创新如何造福社会？答案或许就在确立“科技向善”的共同准则。
　　过去30年，我们早已切身体会了互联网产品与服务在衣食住行、工作娱乐等生活层面所带来的便利与新鲜体验。在行业层面，工业、零售、金融、农业、医疗、教育等诸多行业都在经历或快或慢、或彻底或局部的数字化洗礼，带来了效率的巨大提升、价值链的重构、消费者与客户体验的改善；在社会层面，政府的公共服务因创新科技的应用而大幅降低成本、更加快捷、高效与亲民。一些传统文化机构也借助科技公司的技术支持而大放异彩，故宫、敦煌博物院在这方面都进行了很好的尝试。
　　而这一切才刚刚开始，只是新一轮技术应用的初步成果。随着更多人口继续接入互联网，随着各个行业数字化的完成，随着城市系统智能化水平的提升，整个地球将变成一颗更智能、更紧密的数字星球。人类社会的传统待解难题，也有望像人工智能寻人一样被攻克。例如AI for FEW (Food、Energy、Water)的项目，就旨在通过人工智能技术为人类生存所需的“食物、能源、水”等基本资源寻找更加节能、高效的可持续解决方案。
　　技术创新是推动人类社会进步的最大动力。我们今天拥有的技术创新能力，以及这些技术创新所具有的“向善”潜力，是历史上任何时候都无法比拟的。在解决人类传统社会面临的诸多问题方面，科技创新还有巨大的“向善”潜力可以释放。
　　如何让用户健康有度地使用互联网产品？如何让互联网产品有助于家庭的亲密与和谐？如何让老人、孩子们在陌生而复杂的网络世界得到足够的保护？在这三个命题上，目前大部分互联网产品都有巨大的改进和创新空间。
　　我们始终应该相信科技进步是人类利益的最大公约数，新技术的创新与应用并非是一堆冷冰冰的零件或者公式与代码，真正造福人类的技术应用背后，不但流淌着创新的血液，同样也要承载着一颗向善的心。针对广受关注的过载问题，一些公司也在行动，比如2018年开始，部分手机相继推出了时间管理功能，帮助用户了解和掌控使用时长，都是这方面的很好尝试。
　　科技向善既可以看作是科技公司义不容辞的社会责任，也是未来新的机会与优势。毕竟在面对数字社会带来的种种挑战时，只有那些积极主动寻找创新性解决方案、严格恪守为用户创造价值的公司，才能在下一轮竞争中获得更大的优势与长远发展。
　　一切技术与产品服务的背后都是人，是人的价值观、目标、能力与偏好的综合体现。所以绝对的技术中立是不存在的，作为用户的个人，才是衡量技术的标尺。
　　一方面，新一轮技术的应用对于普通公众而言，具有极高的复杂性与隐蔽性；另一方面，基于这些复杂与隐蔽技术的产品与服务，通常又极具渗透性与普及性，它能够迅速触达超大规模的用户，并深刻影响他们的行为、选择、健康与安全。我们对算法歧视、算法黑箱、信息茧房的恐惧正是源于这种复杂性、隐蔽性和快速渗透性。这种巨大而隐蔽的渗透力与影响力，是此前的技术革命都不曾有过的。因此，科技公司必须更为审慎、周全地使用技术与开发产品，拥有更高的伦理标准，在自己的产品和服务中，要兼顾公共价值与社会视角，要从更广泛的人类福祉的视角来审视提供的服务和产品。既要用新技术解决现有的痛点，也要兼顾到其可能带来的潜在问题与影响，正如不能因为推行了网上挂号的新渠道，就让老人约不到门诊；不能因为有了网约车的便利，却造成了数字弱势群体的打车困难；不能因为O2O解决了我们日常生活的需求，但却带来过度包装与环保的负担；同样也不能因为人工智能拓展了我们的能力边界，而放松了其可能带来的滥用风险及伦理挑战。
　　针对这些问题，首先，科技公司在产品设计之初，就应该尽量充分考虑其产品与服务潜在的负面效应；其次，在发现自己产品和服务带来新问题之后，要积极主动寻找解决方案；最后，对于像人工智能这样在快速发展中的新技术，要做到可用、可靠、可知、可控的“四可”理念，以确保不会因创新技术的应用而带来社会的失序、失范和失常。
　　简而言之，创新是手段，向善是目的。在面对以人工智能、物联网、大数据所推动的全数字、智能化时代，“科技向善”应该成为科技公司面对竞争与挑战的一种自觉、自律与道路选择。我们也相信，科技向善不仅是一种愿景和使命，还应成为整个科技行业发展的一种规范，成为这一轮新技术革命的一种价值取向，甚至成为数字社会的一种共同准则。

编辑：迟语洋

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