做好信访工作，是保证企业和谐稳定，推进加快转型发展的重要保证。随着煤炭行业低位运行，具有百年历史的开滦赵矿公司生产经营更加日趋困难，信访稳定工作也面临着压力增大、员工群众诉求增多等问题。面临这样一种局面，完善长效工作机制，扎实推进信访工作，对保持企业和谐稳定，加快转型发展尤为重要。

　　一、要完善信访工作首办责任制。信访工作首办责任制，是提升办事效率，保证信访工作质量的重要保证。对初信初访反映的问题，要按集团信访办要求，首先接待或收到信访事项的部门或人员为首办责任单位或责任人，要做到热情接待，不推诿拖延、不敷衍应付。对反映的诉求和问题，信访部门要做好转送、交办，属本部门有权办理的信访事项要认真办理；对不属于首办部门或人员受理，或者已经和应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的初信初访事项，首接部门和人员做到告之信访人依照有关法律规定的程序向有关机关提出，力争在第一时间把初信初访解决好，提高办结率和群众满意度。

　　二、要完善信访工作主办责任制。要紧密结合公司实际，完善初信初访“主办责任制”，制定可量化考核的责任内容、具体标准、考核细则，实施动态考核，形成约束与激励相结合的长效运行机制。在信访工作中，要注重对第一次受理的初信初访事项，明确主办责任人和办结时限，制定具体的工作方案和相应措施，对初信初访的主办责任人，要认真做好来信来访诉求的调查研究，依据信访工作条例和相关政策，做好诉求人的思想教育和解释引导工作；要客观全面的对来信来访人的诉求与相关政策做出既符合政策、诉求人满意的处理、并及时向诉求人反馈，消除隐患，保持和巩固企业和谐稳定的良好局面。

　　三、完善信访工作责任追究制。信访责任追究是激励信访工作人员履行岗位职责，细化信访工作，提高办事效率的重要途径。为明确初信初访的内容、具体制度和要求，要经常性组织基层党支部书记、工会主席、涉及信访工作的部门及相关人员进行业务学习，公司信访稳定小组正负组长授课讲解，着力普及信访工作知识，提高信访工作水平。

　　总之，完善信访工作长效运行机制，是扎实推进信访工作的重要保障。开滦赵矿公司虽然是具有百年历史的老企业，但遗留的问题非常多，加之近几年来煤炭企业走入低谷，生产经营非常困难，随时易有各类不稳定因素，在集团公司信访办工作指导下，紧密结合公司生产经营和员工队伍的实际，依靠不断完善信访工作长效运行机制，做了大量细致的工作，取得了明显的实效，为公司转型发展提供了坚强有力的支持。（作者单位：唐山开滦赵各庄矿业有限公司）