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秦　川：“好客山东”输给青岛一只虾的警示

//m.auribault.com 2015-10-09 来源：人民网

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　　这几天一篇文章在网上流传：近几年，山东省着力打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。经过几年的努力，这句话可以说已经传遍了大江南北，四海内外。可是，就在这个十一长假，来自青岛市北区“善德海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。

　　为什么几亿元打造出来的“好客山东”却输给了青岛的一只大虾呢？文章作者在追问，不少网友也在追问。青岛大虾事件显然只是个案，但恶劣影响已经造成，不仅损害了青岛形象也殃及整个山东的形象。

　　反思“好客山东”输给青岛一只虾，当有几个落脚点。其一，莫让一粒老鼠屎坏了一锅汤。名为“善德海鲜烧烤家常菜”，实为不善又缺德。这样的店铺虽为少数，但破坏力无穷、杀伤力极大，所造成的的影响难以低估。

　　从相关报道可知，该店老板不仅霸蛮，还极其狂妄，当顾客不接受被宰时作势要走时，“拿着一根大棍子，还打电话叫人过来，说有人吃完霸王餐想跑”。另据报道，该店并非第一次宰客。试问，这样的店铺为何一直存在？当初又是如何通过审核的？

　　其二，执法部门必须有所作为，不作为就是纵容，就有帮凶之嫌。相关场景是，当顾客感觉被宰就报警，结果警察来了之后说，这事儿归物价局管，他们没有执法权，然后就走了。顾客致电物价局，物价局说他们已经下班了，让他们报警找110解决，后称必须过完节才能解决。顾客再次报警，警察还建议顾客先给钱。顾客“很无助、很委屈、很憋屈！”

　　110真没权力执法吗？专业人士已作出分析，称民警完全可根据治安管理处罚法乃至刑法行使执法权，至于物价部门称过节后才能解决，实属推诿。无论怎么说，作为地方执法人员，守土有责，必须履行职责，所谓责无旁贷。失守，就是失职。不负责任，就该被问责。

　　也许对被宰的游客来说，对他们伤害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇执法者的冷遇。失去正义比等不到正义，更让人沮丧。好在在全国舆论关注下，当地执法部门迅速行动，予以补救。即便如此，当地管理者应从此事中深刻反思，疏通不畅的管理体制，督促执法者有所作为，守土负责。

　　此外，这一事件对我们个体、对其他城市，乃至对一个国家都有借鉴意义。一个人一旦不守信用，出现了人格污点，再赢取他人信赖就不容易；一个城市如果不善待游客，个案就会被放大，使整个城市形象陷入危机之中。一个国家如果口碑不佳，往往需要花费极其巨大的努力，才能改变自身形象。正因如此，勿以恶小而为之，莫让小事件影响大形象。

　　“吃一堑长一智”。信用是市场经济的“基石”，当前，我国正在加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。让守信者处处受益、失信者寸步难行，使失信受惩的教训成为一生的“警钟”。把青岛大虾事件当做永远的负面案例，以此为起点，诚实守信才能逐渐成为全社会共同的价值追求和行为准则。

编辑：丁斌斌

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