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浅析医院品牌文化建设如何与实际工作相融合

冀中能源邢矿集团总医院姜冲 //m.auribault.com 2014-02-13 来源：中工网—《河北工人报》

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　　在当今医院发展过程中，医院文化建设发挥着越来越重要的作用。如何结合医院实际，通过建设医院品牌文化促进医院工作，是一家医院构建文化体系的重点内容。

　　做好医院文化建设工作，除了要建立完整的文化体系，还要注重基层文化建设，即创建出富于特色的科室文化品牌。每个科室品牌文化中应包含品牌名称、品牌理念、医疗服务措施三大部分。建立品牌名称通过需要反复调研、集思广益，结合科室的管理、专业、服务特色提炼出，具有朗朗上口、易懂易记的特征。品牌理念则是运用特定的语言阐释科室品牌文化的深刻含义，让文化品牌蕴含的具体内容深入人心。医疗服务措施的作用是将“口号式”的文化理念具象化，把品牌文化落实到行动中，从而更好地指导科室的中心工作。根据本科室的治疗疾病特点和服务管理特色，积极打造科室品牌文化，通过文化建设凝聚人心，激发医护人员的工作热情，改善管理，改进服务，推动学科建设，吸引患者前来就医，从而推进医院、科室更好更快的发展。

　　文化品牌的形成，一定要结合一线科室的实际情况，总结形成了独具特色的科室文化品牌，才能形成风格各异，特色鲜明医院文化体系。如：神经内科“激活源动力”、消化内科“一胃追求幸福生活”等文化理念运用词语的谐音展现出本科室的医疗技术特色与服务措施，脑外科“给力首脑幸福一生”、心胸外科“胸心港湾”、脊柱骨科“托起健康支撑希望”、关节骨科“舒畅关节健步人生”等科室品牌文化则以直观的形式将科室专业特点与服务理念相融合。此外，急诊科“与时间赛跑为生命护航”、ICU（重症监护室）“把握瞬间”等文化突出反映出科室抢救患者刻不容缓的工作特点，创伤骨科则采用“抚平创伤动出健康”与“重塑骨骼抚平创伤”文化理念从两个侧面表达出医护人员为患者解除病痛的良好愿望，妇科“呵护生命之源”既淋漓尽致地展示出科室的医疗特色，又给人以温暖舒适可信任的感觉，产科“人之初爱相伴”充分展现了出生婴儿被关爱围绕的幸福感，呼吸内科“用心服务呼唤健康”表达了医护人员全心全意为病人服务的愿望，检验科“检验标本检验人生”赋予科室文化内容深刻含义。设计科室Logo也是文化建设中不可或缺的一部分，譬如，以手显微外科为治疗方向的临床科室，将科室Logo设计为两手相牵的心形，既彰显出科室的管理特色、服务内容，又表现出科室的专业特点，直观简洁，寓意深刻。品牌文化建设的有效推进，充实了医院发展内涵，塑造了医院良好形象，为增强职工的凝聚力提供了强有力的支撑。

　　在文化理念形成的基础上，医院也要积极进行硬件建设，为医院文化的传播提供平台。各基层科室应当利用现有条件，建立科室文化活动室、科室文化走廊，增添医患沟通平台、科普常识、专家介绍等板块，积极印制科室文化手册，进一步丰富了文化内容，使科室文化呈现多样性，营造出浓厚的文化氛围，通过文化建设提高科室管理、服务水平，畅通医患沟通渠道，构建和谐医患关系。

　　通过践行基层文化品牌理念，要充分实现医院文化建设与中心工作的对接。各病区应从“为病人送一壶开水、说一句贴心话”开始，对入院的病人，先送上一壶热开水，说上几句贴心、宽心话，使远来的病人消除陌生感。积极为患者准备了“便民百宝箱”，设立了“天气预报台”，拉近医患距离。开展“微笑服务”活动，加强患者的心理疏导，努力让患者感到身心愉悦。同时，结合实际工作，积极倡导“四心”和“六声”服务，用爱心、细心、耐心、责任心提供服务，让患者放心；患者来院有“问候声”，操作前有“解释声”，操作服务有“关爱声”，合作后有“感谢声”，患者不适有“安慰声”，患者出院有“送行声”，让患者舒心都是践行医院文化的具体措施。由此可见，只要注重与实际工作相融合，医院文化建设不仅只是一种符号的形成，还能够内化于心，外化于行，实现推动医院发展的目标。

编辑：尹盼秋