西岸法治人物

高静：社区调解的“热心人”（图）

高静就社区调解工作征求居民意见

　　高静是马场街三合里社区人民调解委员会主任，还是社区综治主任。几年来，她坚持以调解社区居民矛盾纠纷，构建和谐社区，维护辖区稳定为己任，兢兢业业开展矛盾纠纷调解工作。不管是工作时间还是业余时间，对于矛盾纠纷她坚持发现一起解决一起，把矛盾解决在萌芽状态。在调解矛盾过程中，她苦口婆心，晓之以理，动之以情，不厌其烦，做到事前细致了解情况，事后跟踪回访，在调解中服务，是居民公认的热心肠。前不久，她被国家司法部评为全国模范人民调解员。

　　三合里社区是老旧居民区，有的居民在小事上斤斤计较，邻里纠纷较多。几年来，经高静调解的大小矛盾纠纷不计其数，为维护社区的稳定、和谐作出了积极贡献。

　　没有过硬的思想素质和业务知识就无法做好人民调解工作。作为调解员，高静深知学习的重要性，她先后认真学习了《人民调解法》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规，通过不断学习提高业务本领，逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。在调解工作中，她把全心全意为群众服务为放在第一位，急居民所急，想居民所想，把为居民解决问题及困难视为自己义不容辞的责任和义务，得到了社区居民的认可。

　　今年大年初二，高静所在社区一户居民家中发生了火灾，电话铃声吵醒了她和熟睡的孩子，她立刻穿好衣服赶到现场。着火的人家位于二楼，是居民王某，因精神问题自己点燃了卧室，大火顺着卧室的阳台迅速蔓延到了三楼、四楼、五楼。大火扑灭了，王某也被警方控制，可是群众情绪激动。高静与社区调委会成员挨家挨户查看受损情况，安抚居民情绪，了解他们的想法，解决他们的困难。大火后的一片狼藉又脏又乱，高静组织居委会工作人员、社区积极分子进行清理，冰冷的水浸透了她的鞋袜，手冻得通红，整整奋战了一整天，回家时已是街道无人、繁星满天了。之后一段时间，她又多次联系产权单位为居民粉刷楼道更换窗户，帮助居民尽快恢复正常的生活。这期间，四楼有一户人家，以家中味道刺鼻不能居住为由，要求住在社区居委会，高静认真做这一家人的思想工作。在交谈中该户居民得知高静家有年幼的孩子，心生歉意，主动提出住旅店。后来看到高静与同事们协调产权单位为他家修缮房屋，还帮助做卫生，深受感动。此次经历，让楼内居民对社区调委会和高静的工作非常肯定。这件事也让高静感受到，社区调解员是政府和群众之间的桥梁、纽带，所做的工作就是把党和政府对群众的关怀，送到每个居民的心坎上。

　　信息渠道畅通是矛盾纠纷排查的关键。为此，高静将各小区楼栋长、社区党员、社区积极分子纳入网格组织起来，在社区强化了网格化管理，及时发现矛盾，确保了社区大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施，避免了矛盾的激化，促进了和谐社区的建设。今年3月的一天，有位楼栋长反映，他们楼栋310住户下水管道堵塞、卫生间地漏冒水，导致楼下210家中多处漏水，屋子家具等设施被水浸泡，双方自行交涉未果，互不相让。她立即去210室安抚居民情绪，同时积极与三楼住户一起协商解决漏水问题。通过两个晚上的工作，终于协调好解决办法，彻底解决了漏水问题，防止了矛盾激化。

　　（记者 杨波 通讯员 孙文红）