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记全国工人先锋号、宝泉岭农场家政服务中心：十年创业梦巾帼展风采

//m.auribault.com 2014-10-13 13:49:24 来源：中工网——《黑龙江工人报》

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　　金秋十月，收获的季节，宝泉岭农场家政服务中心（以下简称中心）迎来了她十岁生日。不经意间，中心已走过了10年的奋斗历程。10年间，她从最初的一支只有19人的家政服务队伍发展壮大到拥有12家连锁服务站、固定员工400余人、求职员工2000余人的家政服务公司。累计为用户服务15000单，营业总值达400万元。创办拥有了自己的月嫂品牌“宝泉妈妈”，并先后获得了农垦总局三八红旗集体、管理局三八红旗集体、管理局巾帼文明示范岗等荣誉。2013年被黑龙江省总工会授予“工人先锋号”。今年五一被全国总工会授予全国“工人先锋号”。

　　搭建就业平台提供优质服务

　　在宝泉岭地区，提起宝泉岭农场家政服务中心无人不知无人不晓。中心员工上至60岁，下至30岁，都是清一色的女工，每当外出服务时，她们身着印有宝泉岭农场家政服务中心字样的蓝色工作服，成为当地一道靓丽的风景。

　　10年前，宝泉岭农场的领导研究决定成立家政服务中心，为下岗职工搭建就业平台，解决他们的生活难题。2004年10月14日，这个承载着全场下岗职工厚望和农场领导希望的宝泉岭农场家政服务中心正式成立了。从此家政服务中心本着“立足社区、面向农场、服务家庭、方便职工”的宗旨，建立了有特色、有规模、有管理模式的家政队伍。10年来，一支由钟点工、计时工、家庭保姆、月嫂、育婴嫂、护工等工种组成的400余人的家政大军，常年活跃在宝泉大地上，服务于职工群众，把方便带进家庭、企事业单位。10年间，她们共为宝泉岭4500余个家庭送去优质、便捷的家政服务，共安置下岗女职工和零就业家庭2000余人，免费培训下岗职工1800余人，用真心诚意为下岗职工搭起了一个展示自我，实现自身价值的舞台。

　　10年间，中心不断的成长，从家庭到单位，从对门到场外，在宝泉岭管理局工会的大力支持下，与管理局12个农场一起，使每个农场都有了自己的家政服务站。

　　10年间，中心加入了省妇联家庭服务联合会，与其签订每年派工500人的协议。加入“中国家庭服务业协会”。同时被“中华人民共和国人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心月嫂职业培训指定培训机构‘靓婴堂’”命名为“黑龙江省宝泉岭月嫂职业培训辅导站”。目前是省内唯一一家能办理国家级月嫂职业培训证书的机构。

　　为了将最优质的服务带给广大用户。10年来，中心坚持“民思我想，民困我帮，民求我应，民需我做”的原则，秉承市化经营、社会化发展、产业化运作理念，推行就业准入和资格认定制度。为了激励员工，中心制定出台了《星级服务员任职条件及待遇标准》，开展了星级服务评比活动，恪守“优质服务，用户至上”的原则，对每一位派出服务人员实行服务质量跟踪调查，建立客户回执，根据客户的反馈，来评定工作人员的服务水平。即9+1=0制度，员工一个月内工作有9件用户满意，1件投诉，当月业绩为0。10年来，评出星级服务员158名，评出优秀服务员80余名。

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编辑：郭丽娟

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