吴玮：尽心尽责化解客户难题

　　见到吴玮时，他正在办公室与同事在电话里沟通某酒店互联网访问应用问题，语速很快，很专注，丝毫没有察觉有人走近。大约十多分钟以后，他结束通话，又给相关专业部门拨了出去，反馈情况，商讨解决方案。

　　像这样的电话，吴玮每天或接或打大概有120通，他的妻子也因此戏称他是一个与手机过日子的人。

　　吴玮是中国电信厦门分公司客户保障和服务组的组长，主要负责客户的售前技术支撑、售中项目管控、售后保障协调的工作；监督、管控后端各支撑保障部门的服务质量；组织协调后端各保障小组的各项工作。面对复杂多样的客户需求，吴玮总是沉下心花精力去琢磨解决方案。

　　某酒店有外宾接待任务，但是该酒店分南北两侧，原有光缆铺设沿建筑布局各有出口，不利于网络安全及管理，为了解决这一问题，吴玮经现场勘探，与酒店方多次协商后，拟定了增补南北两侧至新建核心机房的联络光缆，增补核心设备统一出口。这样既满足了网络安全管理的要求，又解决了困扰酒店多年的历史遗留问题。

　　类似的案例不胜枚举，保障筹备工作启动以来，吴玮带领保障小组顺利完成了6大类26项保障任务，其中包括1500多条业务隐患排查；编写重点场馆、酒店及其他参保单位通信保障一户一案50多份；开通保障电路近1300余条，备份电路30余条……

　　保障工作繁忙，加班加点成为家常便饭，吴玮的儿子已经很久没有见到爸爸了，儿子问妈妈：“爸爸这么忙，是英雄吗？”吴玮觉得很好笑，其实，在同事们的心里，吴玮就是英雄，一名真心付出的英雄。