盛开在通信技术创新前沿的“巾帼之花”

　　——记中国电信茂名分公司系统支撑技术员刘华

　　一提到科技创新能手，我们容易联想到的就是“理工男”“技术男”之类的形象。然而，在中国电信广东茂名分公司有这样一位女子：她外表文静，说话轻声细语，却把“洪荒之力”用在了通信科技项目产品研发上，并取得了丰硕的成果。她就是网络操作维护中心的“巾帼之花”刘华。在这个几乎被“理工男”统治的领域里，她绽放出了别样的美丽。

　挖掘数据宝库，创新结出硕果

　　创新是中国电信转型发展的重要源泉和动力，是实现网络智能化的钥匙和路径。作为计算机系统支撑技术员，刘华每天跟机房设备和数据指令打交道。在她眼里，这些冰冷的机器和乏味的数据是一个巨大的宝库，利用好了不仅能降低企业的运营成本，还能提升客户服务质量和效率。

　　2013年，刘华和团队开发了“FTTH/O支撑系统”，该应用在IT系统上实现了对FTTH/O业务报障、受单、处理、结单的闭环管理，提高了维护人员的工作效率，缩短了故障修复时间，大力配合了茂名的光网城市建设，获得茂名分公司科技创新项目三等奖，广东公司科学进步奖二等奖。她今年开发的“网翼助手易信公众号”，由于实用性强，获得了茂名分公司科技创新项目二等奖，同时受到中国电信集团公司2016年度“双百”微创新成果表彰。

　　谈及开发“网翼助手易信公众号”的最初目的，刘华说，在日常工作中，系统维护和资料查询都必须通过办公电脑才能完成，因此一旦工作人员外出或节假日收到报障电话，容易造成时间延误，正因如此，她希望通过开发一款和后台维护系统对接的易信公众号，使维护人员能够初步排查相关故障，提高工作效率。

　　刘华的设想很快得到了部门的支持，她和同事组成了研发团队。经过两个多月的反复测试，在攻克了安全保密性这一技术难关后，这款软件终于投入使用。短短一个月，就有200余名同事注册使用，这大大提高了维护人员的工作效率，得到了同事一致赞扬。

　　如今，她在网上大学的创新论坛上发表了7篇微创新论文，其中3项获得中国电信的年度微创新成果表彰。

　　24小时待命，确保系统稳定

　　随着“互联网+”计划推进和实施，近年来，中国电信在不断提升云计算、大数据和物联网应用能力，因此，后端计算机系统支撑人员也承担着这些信息化系统的维护重任。为了确保所负责的多个系统和平台安全稳定运行，刘华每天都处于24小时待命的状态，手机随时保持电量充足，就连睡觉也从来不敢关机。

　　今年6月的一个深夜，床头的手机突然响了起来，当意识到这很可能是报障电话的时候，刘华立马清醒过来。不出所料，这是一个关于政务云系统的报障电话，需要紧急处理。尽管这个时候已是凌晨2点，但刘华立刻换好衣服，迅速赶回公司，同时开始拨打平台厂家及相关维护人员的电话。回到公司后，她和厂家马上对系统故障进行测试和排查。由于系统涉及环节复杂，直到早晨6点还没有定位故障点，此时距离客户上班时间已经很近了，如果不能及时恢复，将会影响到正常上班时的网络使用。最终，故障点定位在高山机房的一台交换机的板卡上，刘华和同事立刻赶到高山机房，紧急调用备用设备，排除了故障。结束时已是早上8点，恰好赶在客户上班前解决了系统问题。

　　这次发生在凌晨的系统故障维护，只是刘华和同事们日常工作的一个缩影。“这就是我们的工作，24小时待命，随时准备出发。”刘华说。

致力知识共享，培育优秀人才

　　为了加强技术的“传、帮、带”，刘华被公司聘任为内训师，她结合实际工作举办了多场专业培训班。《存储产品及技术》《软件开发培训》等培训课程针对性强、思路新颖，参与人员在培训中拓宽了眼界，了解了很多从未接触过的产品开发模式，学习到很多对日常工作有帮助的技能，受到基层维护人员的一致好评。

　　刘华还积极协助新员工提高工作能力，学习业务知识，积极做好计算机维护后备人才培养和储备。丁剑就是她的“徒弟”之一，自入职以来，丁剑一直跟着刘华了解熟悉各项工作，他认为刘华的指导十分耐心且富有技巧。“我第一次碰到服务器网络不通的难题，在请教她的时候，她并没有直接跟我说怎样处理，而是让我先去了解整个系统组网，然后再一步步地指导我去检查处理，最后不仅处理好了这个故障，同时使我加深了对整个系统的了解。”丁剑说。

　　创新是企业在激烈的市场竞争下求得生存和发展的法宝。在中国电信聚焦网络智能化、业务生态化、运营智慧化，全面加快转型升级的今天，只有员工始终保持创新意识，不断提升工作效率和服务水平，企业才能结出更丰硕的创新成果，为信息化发展注入源源不断的强大动力。（麦媚媚 杨熙 李卫）