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新乡车务段新乡东站客运员周振亚：将军大使都点赞

//m.auribault.com 2015-09-19 来源：中工网

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“小周，有位将军写信表扬你了！要不是书记在点名会上说，大家还不知道。前年大使送锦旗，今年将军表谢意，你咋这么牛？！”9月11日刚上班，高铁新乡东站客运值班员李涓就对一位同事伸出了大拇指连连称“牛”，这位“牛人”是谁？

这位“牛人”叫周振亚，新乡东站客运值班员，在车站乃至整个新乡车务段，周振亚都是名人，因为他在平凡的服务工作岗位上，屡屡干出“牛事”，一再为铁路企业和铁路职工挣得美誉。其中，“将军写信表扬”是最近发生的一件事。

今年8月14日，周振亚当班。20时43分，G563次列车正点到站，旅客下车后有序出站。但列车开走后不久，周振亚看到有一位旅客又从出站方向返回了站台，向自己走来，看起来很焦急的样子，他赶紧迎了过去。

周振亚看到，这名旅客是位老人，衣着朴素。经询问得知，老人从北京乘车到郑州办事，误把新乡东站当作郑州东站而提前下车，因到郑州有急事，但列车却已开走，所以非常着急。

周振亚得知原委后，立即安慰老人不要着急，十几分钟后有一趟经过这里的G527次列车也到郑州东站停车，自己会尽力帮老人乘上车。听到这，老人的表情一下子轻松起来。他看到老人独自出行，就在等待的时间，亲切地陪老人唠了会家常。

21时8分，G527次列车到站，周振亚送老人上了车，并向列车员交待，郑州东站到站前提醒老人下车。老人登车前对周振亚连连致谢，称赞他服务热情细致，感叹这是一次让自己感到温暖的旅程。

9月2日，新乡车务段收到从郑州铁路局客服中心转来的一封信，信写在河北省军区的专用信纸上，字迹苍劲、端正，内容写了满满两页。写信者称，自己是河北省军区副司令员丁振华，少将军衔，8月14日误从新乡东站下车后，得到周振亚同志的热情帮助，这让自己心里热乎乎的！写信者对铁路部门领导建议，对周振亚这样热心待客、热心服务、为旅客主动解难的职工给予大力表扬！

新乡车务段将这封表扬信在段局域网进行了展示，新乡东站党支部将这封信内容向全站干部职工进行了通报，周振亚因此得到同事们的纷纷称赞。

周振亚的“牛事”远不止这一件，李涓所说的“大使致谢”一事也在全段闻名。

2013年5月14日，马达加斯加共和国驻华大使维克托·希克尼纳先生乘坐G511次列车到新乡考察企业，不慎将随身携带的相机遗忘在列车上。当班的周振亚几经周折帮大使找到了遗失的相机，并经可靠渠道辗转交还给大使。次日，这位大使专门托人向车站送来锦旗表达谢意。当年6月26日，马达加斯加共和国驻华使馆举办独立53周年庆祝酒会前夕，周振亚收到了参加酒会的正式邀请函。酒会上，维克托·希克尼纳大使与周振亚热烈拥抱，并用中文连说“谢谢”！

其实，在高铁客运服务岗位工作近三年来，周振亚始终以高度的主人翁责任感和饱满的工作热情，在平凡的迎来送往中，温暖着无数来自四面八方的旅客。他和同事们一道，以郑州铁路局党建优质品牌——“乡约”服务台为载体，以对旅客的优质服务，展示着铁路职工的风采。

在工作岗位上，周振亚能深入了解各类旅客的心理需求，确保能更好地为旅客排忧解难，游刃有余地处理各种突发事件。他结合高铁的特点和客流情况，和同事们共同为高铁旅客提供“有需求、有服务；无需求、无干扰”的“品味服务”。

这三年来，周振亚先后收到过5面锦旗、6封表扬信，旅客电话及口头表扬、感谢更是不计其数。他先后被新乡车务段表彰为“安全标兵”、“服务明星”，郑州铁路局“服务明星”等荣誉。

面对同事们的称赞，他常说：“在旅客眼里，咱们每个人都代表铁路，他对我们每个人的印象，就是对铁路企业的印象，这样想，就不敢对服务工作掉以轻心了。”（王振兴王欢）

编辑：王莹

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