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宋慧琴：心系旅客拨动动人琴弦

//m.auribault.com 2014-10-28 来源：中工网

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一台电脑、一台售票机、一台验钞机加一些零钱……是她工作的全部；敲击键盘上万次，最快出票时间仅15秒，平均每个班售出车票近千张，回答旅客咨询上万句话……是她一个班的工作写照。2010年郑州铁路局“四优”共产党员；2011年新乡车务段先进生产者、优秀共产党员；2012年郑州铁路局“创先争优”党员服务明星；2013年新乡车务段先进生产者、优秀共产党员；2014年新乡车务段先进生产者、优秀共产党员、新乡车务段十大服务明星……这些荣誉取得的背后是她服务旅客、爱岗敬业的真实反映。她就是郑州铁路局新乡车站客运车间售票值班员宋慧琴。

“您好，请问去哪里？”每天，只要一走上工作岗位，宋慧琴都会面带微笑询问旅客。一天下来，即使在客流淡季，也至少要重复700遍以上。

每天7点30分，宋慧琴总会比规定接班时间提前半个小时出现在新乡车站售票室，开始一天的紧张工作。而且不论刮风下雨，还是雾霾霜雪，从未间断和迟到过。

“早到岗一分钟，一名旅客节省一分钟，10名旅客就能节省十分钟……”谈及多年一贯的早到坚持，宋慧琴认真地说。为了减少旅客的等候时间，宋慧琴基本一坐就是一上午或是一下午，而且不怎么喝水，唯恐因为上厕所而让旅客多等待。

向旅客问好，售票唱到站、车次时间和购票张数，最后唱收找零钱数……即便是最顺畅地卖出一张车票，15秒时间内，宋慧琴也至少要说9句话。

有时，遇到一些需要中转换乘才能抵达目的地的旅客，宋慧琴又总会及时给旅客提供最近、最佳、最快换乘路线建议供旅客出行参考，再加上向旅客交代一些换乘注意事项等，粗略算下来，宋慧琴每卖出一张车票，平均要说将近16句话。按照每两名旅客售出一张车票、与每名旅客平均交谈10句话、售出700张车票计算，一个班下来，宋慧琴至少要说上一万四千句话。

宋慧琴所在的新乡车站客运车间售票班组是一支典型的“娘子军”，清一色的女同志。随着京广高铁全线贯通运营及老职工退休等因素影响，现在售票班组的人数已从原来的48人锐减至37人，减少了1/4.为了克服人手不足带来的售票压力，作为班组长，这两年，宋慧琴牺牲了不少节假日与家人团聚的时间，主动顶岗，补上这个缺口。

马年春运，新乡车站日发送旅客人数屡创新高。售票班组则开足全部马力，人员“连轴转”，15个售票窗口24小时不间断售票。从早8点到晚8点，再从晚8点到次日早8点，加上提前到岗接班和下班办理结账，以及不时顶岗，宋慧琴每天的工作时间远远超出12个小时……

“小宋，你再不注意休息的话，下次来就不是开点药的事了，得输上几瓶液体才能好……”2月8日，农历大年初九，因为持续加班劳累，宋慧琴左牙床严重溃疡化脓，不得不到医院就诊，医生这样告诫她。

出了医院大门，吃过几粒药片暂时止住疼痛后，宋慧琴把医生的叮嘱顿时忘到了脑后，一路直奔车站而去，为持续几天大雪天气导致的“井喷”客流绞尽脑汁，一面积极安抚旅客情绪，一面及时为旅客办理车票退签、改签手续……避免更大客流压力的形成。

大过年，吃上一顿手工包的三鲜饺子，对一般人来说是再平常不过的事情了。但这对宋慧琴母亲，一位70多岁的老人来说却是几年来一直渴望而不可及的“奢侈”心愿。

“她每天都是顶着星辰出门，披着月光进门，上下班的时候想和太阳做伴儿都不容易。”尽管心愿没能实现，但宋妈妈的言语中更多的是对女儿的关心。与之形成鲜明对比的是，在春运最忙、最累的那几天，宋慧琴一天最高售出了1500多张车票，不仅圆了更多旅客回家的梦，更在售票班组树立了工作好榜样。

群雁高飞头雁领。在宋慧琴的带领下，今年，她所在的售票班组先后有4人通过选拔，代表新乡车务段参加在郑州铁路局客运系统职业技能竞赛，取得了团体第二名佳绩。（冯泽东王欢）

编辑：王砚

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