“门难进、脸难看、话难听”的现象正在逐步好转，但有些事情依然难办，原因或许是没有真正考虑群众感受

　　“咨询电话”“网上预约”旨在让群众提前了解办事程序，“一站式服务”也被很多政务中心作为亮点来宣传，目的都是“便民”，但有些却让群众跑断腿。

　　最近想办个港澳旅游签注，咨询电话一直是机器应答，听不到想要的答复，只好先在网上填资料预约，按照指示前往，发现门口贴着一张纸条：已搬迁至政务中心。前往政务中心，被告知目前网上预约作废，需要重新排号。

　　好不容易排到后，被告知：只能办理探亲签注，其他业务到户口所在区分局办理。

　　紧赶慢赶，临近下班才赶到就在自己家门口的分局，被告知按网上通知准备的资料不全。

　　本在家门口就能办的一件小事，白白绕城半圈，终究是没办成，内心只有无力感。

　　既然网上预约作废，为什么还要开通预约权限？既然已经搬迁，网站上为什么不能提示？只能办理部分业务，为啥叫一站式服务？而且明明是同类业务，分开办理的理由是什么？所需要的资料，网站提示中为什么不能一次说全？

　　虽然现场工作人员的态度都不错，甚至在政务中心还配有专门的引导员，但对前来办事群众的责难，工作人员的解释只有一句：“就这么规定的，我们也没办法。”

　　忍不住在朋友圈吐槽，立即引发好友共鸣。看来这并非孤立个案，“门难进、脸难看、话难听”的现象正在逐步好转，但事依然难办，根本原因或许就是没有真正考虑群众感受。

　　有的管理者只是为了方便自己，没怎么考虑群众办事是否方便；还有一些直接跟群众打交道的执行者，他们在服务群众时缺乏主动作为，只管自己的一亩三分地，其他事情一问三不知，以为笑脸相迎便是转变了作风，说到底还是形式主义作祟。

　　政策制定本该更好地服务群众，政策利弊得失，群众的感受最真切。如何不让便民政策变成“扰民”政策，如何让群众办事的“无力感”变成温暖感，这些问题，说小了关乎部门形象，说大了影响经济社会运行效率，值得有关部门深入思考。