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打造物业员工队伍塑造团队核心竞争力提高物业服务软实力

赵晓辉

//m.auribault.com 2015-05-13 来源：中工网—《河北工人报》

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　　优秀的员工是企业的真正核心竞争力，是企业走向成功、迈向卓越的源动力。调动员工的主动性、积极性，激发凝聚力，提高队伍整体素质，形成物业员工团队精神，对提升物业管理软实力，增加企业硬实力，使企业旗下的物业服务品牌不断增强市场竞争力，具有重要意义。

　　一、加强员工思想道德建设。

　　思想道德建设必须结合物业部门特点和员工群体现状。引导员工自觉树立良好风范和形象，营造自律与自我教育的整体氛围与风气，促进员工素质的全面提高。

　　一是抓党员干部教育，发挥先锋模范作用。利用党员教育阵地、党建宣传文化橱窗、三会一课形式，定期对党员干部进行思想教育培训。发挥党员干部的先锋模范作用，带领员工筑牢思想道德基础。

　　二是灌输与渗透相结合，对员工开展思想道德教育。在物业单位党组织的指导下，基层党支部定期组织员工集中教学，开展理想信念、社会主义核心价值观、社会主义道德法制教育；开设道德讲堂，修身律己；组织道德楷模巡讲见面活动，以道德楷模示范引领员工。发挥互联网技术的隐形教育价值，使基层领导及时掌握职工思想动向，有针对性地渗透引领，增加教育的科学性和实效性。

　　三是树立正确的舆论导向，用正确的道德理念引导员工行为。通过全体员工参与的思想道德大讨论，使职工正确分析看待社会现象；通过社会主义市场经济理论的学习讨论，使员工对正确处理个人与集体的利益关系、体现个人价值得到广泛共识。从而把员工的思想和言行引向正确的渠道。

　　二、加强员工职业道德建设。

　　加强职业道德建设，使员工形成良好的职业操守和工作态度。

　　一是基层物业领导班子身先士卒、率先垂范，团结带领广大员工，坚持战斗在物业服务第一线，做员工表率，带动员工爱岗敬业。

　　二是党支部深入开展“对标、达标、创标”和“比学习，比团结，比服务，比效能”的群众性创先争优活动和岗位立功活动。开展“党员一加一”活动，每名党员包保一名员工，进行全面帮教，不断提高服务能力。

　　三是加强形势任务教育，及时宣讲企业当前形势任务，开展危机意识教育，增加员工的紧迫感、责任感。物业单位党组织及时宣传鼓动，鼓舞士气，积极组织发动党员干部、群众骨干群策群力，实现各项生产指标任务的完成。使员工增加对本职工作的认同感、成就感。

　　四是围绕员工的思想、健康、安全等问题，给职工提供无微不至的贴心和关怀，进一步拉近党群关系。增强员工对企业的忠诚度和归属感。

　　五是大力培育和选树集体、个人优质服务先进典型，典型激励引导，有力推动和促进员工群体在物业服务工作中比、学、赶、帮、超的工作热情。

　　三、加强员工品牌意识教育。

　　优秀的服务品牌是市场经济中企业立于不败之地的有效保障。

　　一是以强化服务理念，提升服务能力为重点，定期组织物业员工开展行为规范、沟通策略、宣传策略、服务标准的集中教学、模拟训练，党支部设专人跟踪考察员工学习效果，追踪分析个人行为，为员工最终实施正确的行为提供策略支持。带领员工到优秀服务窗口参观学习，领悟先进的服务模式；请行业翘楚示范教学，供员工学习掌握规范服务标准；党支部定期召开服务反思座谈会，引领员工不断改进服务标准，提高服务水平。

　　二是开展文明服务竞赛活动。选树“最佳服务窗口”、“最佳服务员工”。实行窗口员工挂牌上岗，亮出身份，加强自我约束力，自觉接受群众监督。统一服务程序、统一标准服务语言，提供标准服务。展示窗口员工的整体形象，发挥、扩大品牌效应。

　　三是在开展各项竞赛活动中，总结提炼文明服务建设上的方式方法，指导服务实践，进一步提升服务标准，增加服务竞争力。

　　通过一系列的思想建设工作，使物业单位员工们逐渐形成讲团结、讲奉献、讲公德、守纪律、爱岗位的团队精神，全体员工综合素质得到稳步提升。所辖小区居民满意率达95%以上。物业单位整体服务优势、整体服务能力、整体服务形象的提升得到强有力的检验。随着物业服务软实力的加强，物业单位将为辖区居民提供更为优质的服务。（作者单位：开滦唐山社区）

编辑：周文

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