包括不合理证明之类的社会治理难题，往往卡在“最后一公里”。这里面的关键就在于，一些地方和部门缺乏问题意识，面对问题找不到症结，因而解决问题抓不到要害，工作部署和举措缺乏精准性、目标性，甚至“东一榔头、西一棒槌”，客观上使相关举措沦为“形式服务”和“便民秀”。

　　据《人民日报》11月24日报道，吉林省公安厅等11个省直部门共同磋商出具证明的依据，探索建立信息交换机制，给不该要的证明“除根”。原来全省公安派出所常年“被要求”开具的证明有51种，在这次清理规范中一次性“砍掉”42种，只保留9种，总量减少82%。

　　过多过滥的各种证明一度成为令广大百姓头疼的难题，社会舆论高度关注。一段时间以来，各级政府部门为此展开了大力清理，采取各种措施简化程序、方便群众。但仍有不少“证明难题”一直除不了根，还在困扰着群众的工作生活。

　　上述报道中吉林省化解“证明难题”的有效做法，给予其他地方的启示在于，要想真正化解“证明难题”，彻底打通服务群众的“最后一公里”，关键在于工作和服务的“精准”。

　　所谓精准，就是看问题、研究问题要找准症结，解决问题要对症下药、对症施治。这样，方能从根源上化解难题。比如，上述报道中吉林省公安厅有关负责人说：“清理证明，关键要解决谁要、该不该要的问题。”证明过多过滥，病根在各部门和单位的“需求侧”。倘若不清理那些不合理的“证明需求”，不对那些乱要证明的单位“开刀”，而只停留于砍掉“供给侧”即公安机关提供的证明，其结果必然是：要证明的还在要，开证明的却“依新规”不给开了——被夹在中间的群众办事就更难了。这是导致一些地方原本方便群众的举措最终变味为“为难”群众的重要原因。

　　不少事关民生的问题存在多年，各方一直在呼吁改革，但效果并不理想。包括不合理证明之类的社会治理难题，往往卡在“最后一公里”。这里面的关键就在于，一些地方和部门缺乏问题意识，面对问题找不到症结，因而解决问题抓不到要害，工作部署和举措缺乏精准性、目标性，甚至“东一榔头、西一棒槌”，客观上使相关举措沦为“形式服务”和“便民秀”。

　　实践证明，要打通服务群众的“最后一公里”，关键在精准。把握好这个关键，切实做到服务精准，需要各地各级部门在贯彻落实中央的政策方针和改革举措过程中，始终坚持问题导向，注重实际，立足实际，从实际出发，只唯实，不务虚，放下架子，沉下心来，深入到群众中间，把自己置身于现实问题中，了解群众的真实意愿，体验群众的真正难处。唯此，方能真正触摸到矛盾的节点，找到问题的症结，找到“七寸”。在此基础上，以直面问题、敢于担当的精神和魄力，制定出台有针对性的改革措施，真抓实干，使改革措施“精确制导”、“准确打击”，化解难题于无形，真正实现改革的便民、利民、惠民。

　　服务群众的“最后一公里”，表面看是距离，实质是隔阂，不容小觑。其中涉及广大党员干部和行政机关工作人员对群众的感情问题，涉及服务的思想意识问题，更涉及工作的路数和方法问题。期待更多的地方和部门在打通服务群众“最后一公里”的过程中，涌现出更多的精准之举、成功之举。