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青岛何以摆脱虾危机？

石述思

//m.auribault.com 2015-10-11 来源：中工网—《工人日报》

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　　在相当长时间内，美丽的海港城市青岛的形象将与一只虾联系在一起。

　　这只宰客的虾在“十一”黄金周期间卖到了每只38元。在其它餐馆，这种普通的基围虾一盘不过四五十元。更讽刺的是，这个宰客餐馆的名字竟然叫善德。

　　于是，被宰的外地游客急眼了，在投诉未果、报警无效、人身受到威胁的情况下，一怒之下发到网上，结果引发一场声讨青岛宰人虾的舆论风暴。

　　随之，网友的创作热情被激发起来，最夸张的莫过于“中国最富的王健林和马云在青岛吃饭商讨业务合作，结账后破产”的段子。

　　按照以往的惯例，在形成舆论焦点后，青岛的有关部门迅速行动起来，管市场的被停职，宰客的餐馆被罚，以及痛定思痛、亡羊补牢等等，努力推动坏事向着好事转化。

　　但无论怎样努力，青岛的整体形象和好客山东积累的人气和好感，被一只虾折损大半是不争的事实。

　　这一方面说明了全媒体年代碎片化信息快速扩散的特征，一个极端个案往往会短期对一个企业、一个城市的声誉造成巨大损害，另一方面，结合当下简政放权、全面反腐的时代背景，青岛一些部门在事发时的相互推诿、不作为与冷漠敷衍令人愤慨。

　　在消费者权利意识全面觉醒、表达意见的渠道日益多元的今天，针对突发事件的处理尤其是舆情的把握，仍是摆在各地政府部门面前一道沉重的难题。

　　此前因为高价宰客名声大噪的城市是海南三亚。痛定思痛后，当地完善了市场管理机制，提升了管理水平，畅通了投诉渠道，连当地过去很难打通的投诉电话现在响两下就有人接听。

　　虽然不能因此判定三亚旅游从此无宰客现象，但至少值得青岛市长认真借鉴。如果青岛仅仅停留在就事论事进行危机公关，卖虾的不敢宰客了，没准还会冒出一只螃蟹搅局。

　　在中国特殊的集中休假制度下，由于旅游业的井喷，黄金周在一些地方熬成了“黄金粥”，到处是拥挤的人群和车流，爱好拍照游客们的手机冲着景点，留下的多是同胞的后脑勺。为了应对假日超载的人潮，各热点城市均成立了假日综合管理机构，但由于多龙治水，必然留下责任不清、相互推诿的空间，加上本身应急管理水平有限，往往一个小小的危机事件借助网络快速发酵，终至不可收拾的地步。

　　舆情之祸往往在于机制之病，很多公共问题不断在各地重现，却始终得不到有效遏制，难道不值得认真警醒和反思吗？

　　青岛大虾只是三亚海鲜的续集。这些典型案例竟都出现在中国经济繁荣的发达地区，无疑折射出城市管理的通病：社会管理水平能力追不上GDP的速度，背后事关当下改革如何顺利推进，以及当政者发展思路和模式的转变。在急功近利的所谓旅游经济、黄金周经济的驱使下，忙着趁游客集中出行的假期挣快钱、大钱，而忽视了服务水平的提升，整个旅游产业的结构调整和升级，挨宰加痛苦的旅游体验，已经在批量地将游客逼出国门。在距离青岛不远的日本，黄金周的中国游客比去年同期增加了8成。这不足以令盛誉在身、举办过奥运会的青岛汗颜吗？青岛人民要认真思考下：这是为什么？

　　当然，部分青岛网友不服，在网上发声：不就是一个虾吗？至于吗？宰客也不只青岛一地。这是一种无力而牵强的回击。即使这样的声音陈述的是一个现实，也与青岛这个曾诞生过微尘公益行动的美丽城市极不相称。在通向文明的征程上，最不可取的态度就是比坏，以至于没有最坏，只有更坏。

　　给青岛一个建议：在最繁华的、游客最爱去的地方树立一个虾的标志，永远当成自己的警钟，提醒自己的管理者、经营者乃至普通市民：曾经有一只宰客的虾深深伤害了游客的心，损害了城市的声誉，它教会了整个城市学会了敬畏：关于诚信，关于良知，关于监督，关于珍惜。

　　谢谢虾吧。对于奔向富足文明的青岛来说，它来的正是时候。

编辑：周文