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纪　玉：政府网站当以“用户”为本位

//m.auribault.com 2015-07-31 来源：新民晚报

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　　查询信息、反映情况、网上办事……很多人都或多或少地同政府网站打过交道。那么，“用户体验”如何？恐怕，不少政府网站并不能令人满意。

　　近日，全国政府网站首次普查“大考”，第一阶段“成绩单”已经交出。我国目前的政府网站数量有85737个，其中6373个政府网站申请“关停并转”。今后，无维护能力的基层网站不再单独建站。

　　普查“大考”，既是为了摸清政府网站家底，也是为了及时整改“问题网站”。信息更新不及时、信息发布不准确、互动情况不回应、办事服务不实用，可以概括不少政府网站身上的毛病。具体说起来，政府网站近年来出的“洋相”也不少见，比如使用合成痕迹明显的“悬浮照”，比如发布除领导姓名、职务之外，格式、内容、标点符号都一模一样的“双胞胎报道”，更有“最牛政府网站”，只有一张静态图片，所有链接都无法打开。地方政府网站还是黑客攻击的“重灾区”，安全防护能力薄弱。

　　按照这次普查要求，只要政府网站出现站点无法访问、网站不更新、栏目不更新、严重错误、互动回应差这5项中的任何一种情形，就会被判定为不合格，将被要求关停并转或改版升级。显然，那些久未更新、充点门面的政府网站将不能继续“沉睡”下去。其实，除了那些“休眠网站”“僵尸网站”，还有些政府网站虽然保持更新，但在内容上也难以满足公众的需求，领导活动铺天盖地，公众需要的信息却难觅踪迹，站内搜索常常卡壳，反映问题石沉大海……这显然不是公众需要的政府网站。

　　像网站这样的互联网产品，只要不是为了自娱自乐，都要把用户体验放在第一位，才能提升用户的满意度和信任感，令自己得到良好口碑。政府网站的“用户”，显然是所要服务的公众，根据政府部门的不同职能，还可能有企业、社会组织等等。以用户为本位，才能真正服务好用户。政府网站的建立和建设不能是为了应付上级要求，而是要以社会需求为出发点，来考量是否建立、如何建设等问题。一个以用户为本位的政府网站，必然以方便用户为衡量服务质量的主要标准，网站的内容主次、栏目构架、互动方式也都会尽力令用户感到舒心。这其实也是在考验政府部门的服务意识和水平。

　　根据首次普查“大考”的摸底结果，一些政府网站被淘汰出局，还有一些被要求升级改版，希望这次“大考”结束之后，依然能有定期或不定期的“小考”，来督促政府网站继续提升用户意识。所以，要进一步完善政府网站的评价、监督、考核机制，并让更多的“用户评价”参与进来。

编辑：丁斌斌