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铁老大也可以有两种选择,可以选择帮助寻找,也可以不属于业务范围的理由拒绝。让我们感动的是铁老大选择了“多管闲事”。“徒步寻找救命钱”,找回的不仅是救命钱,还是柔软的人心和高大的形象。
拿到捡回来的3700元救命钱和那张存有15000元的银行卡,张晓倩有点不敢相信自己的眼睛。3月16日早上,她乘坐从北京开往温州的K101次列车,在上厕所时不小心将准备看病的钱和银行卡掉进厕所的排污口,被疾驰的火车甩到车外,散落在线路上。钱飞出去的瞬间,张女士惊慌不已,以为再也找不回来了。(3月27日《人民日报》)
张晓倩没有想到这笔救命钱还能找回来。她只是抱着试试看的心情,将情况反映给了列车工作人员,该趟列车工作人员又请求沿线车站帮助寻找。由于列车是奔跑着的,在寻找的时候,相当困难。可是,接到求援的沿线车站工作人员并没有因此放弃,他们徒步12公里,用了几个小时的时间将这笔救命钱一张张捡拾起来。
铁路部门不惜动用这么多力量,沿着铁路一直寻找。在这种寻找的过程中,他们付出的是辛勤汗水,他们的汗水也没有白流,一个高大的铁老大形象就这样展现在了大家的面前。这样的铁老大才是我们想要看到的。
形象不是别人塑造的,不是别人传播的,其实是依靠自己的行动塑造的。假如说,这位乘客丢失了钱款,铁老大以是乘客自己的问题,和铁路部门无关的理由拒绝,也是合情合理的。但是,如果是这样的结果,经过舆论传播,很显然会降低铁老大的形象。能不能给公众留下好的印象,取决于你有没有一颗为人民服务的心。
现实生活中,一些窗口部门留给群众的印象是不怎么好的。固然,这里面有一部分属于公众的个人问题,比如不熟悉办理程序,不了解政策规定。不过,很多时候还是因为那一张张冰冷的脸庞。
在一些工作人员看来:这个事情原本就不属于自己的范围,为何要多管闲事?恰恰是这种心理导致了矛盾的升级,导致了形象的降低。为民服务需要的是零距离,属于自己业务范围的就要真诚的服务,不属于自己业务范围的也要尽量解决百姓的诉求,即使真的无能为力,也应该和颜悦色地做好解释工作。只有这样,老百姓才能真正地信任你,把你当成自家人。
正如“徒步寻找救命钱”一样,铁老大也可以有两种选择,可以选择帮助寻找,也可以不属于业务范围的理由拒绝。让我们感动的是铁老大选择了“多管闲事”。“徒步寻找救命钱”,找回的不仅是救命钱,还是柔软的人心和高大的形象。
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