出国数月，手机卡被销户，想要恢复，竟要交万元的“天价复号费”。昨日，市民柯女士拨打本报热线反映，她想要回用了十几年的手机号，不仅被要求预存1万元话费，还得购买一款“终生套餐”。昨日，记者从运营商处获悉，因为柯女士的号比较特殊，属于“优号”，是稀缺的资源，复号必须满足上述两个条件。（3月21日《海峡都市报》）

　　按照营运商与用户之间的协定，或者说既有的行业规则，手机卡若是因为欠费停机超过三个月，营运商就可以将号码销户，然后重新投放到市场上去销售。考虑到优号也是一种稀缺资源，相比于普通号码有相当大的增值空间，用户若要复号就应当付出一定的代价，一方面为自己的过错买单，一方面也可以对营运商给予补偿。同时，按照合同法的相关规定，供需双方之间是“愿打愿挨”的关系，在法律没有明确的保障措施下，用户要想讨回被注销的号码，那么就只能同营运商进行协商。

　　虽然从法律层面说，手机号被注销之后，其使用权已不再属于用户，而被营运方收回并可以随意处置。不过，考虑到尊重用户的消费情感，以及对其优先选择权的满足，都应当对其复号的诉求，给予足够的正视和积极的回应，而不能完全出于商业利益的考虑而漫天要价，以至于让当事人只能知难而退。若是采取这种方式，其实是对用户情感的粗暴伤害，对其选择权的严重践踏，不利于获得用户的情感回馈，也无法获得更好的社会反响。

　　用户三月未缴费而停机，其间既有主观原因也有客观因素，因而应当区别对待。对于主观者，可以对其进行惩戒性的成本追加，提高一定的准入门槛，既有道德也允许，也为公序良俗所认同；而对于客观者，则要给对方一个纠错的机会，并给予自己客户必要的保护。只有做到了人性化，并以此作为企业文化的营运商，才会赢得市场的欢迎，也才会受到大众的喜欢，并在与同行的竞争中走在前列。

　　反之，出于对最大利益化的追求，而对复号的要求而提出极高的门槛，既要上交万元之巨的“天价复号费”，又要购买一款“终生套餐”，此举无疑于漫天要价和敲竹杠，虽然在短期内可以获得超值的经济利益回报，却可能由此寒了用户的心，也让自己的形象因此而蒙羞。若是“霸王嘴脸”和“只认钱不讲情”成为公众印象，其间的代价和损失，恐怕并非一个优号的利差所能相比。

　　号码被注销之后，若要恢复“需缴纳一定的话费”，这不过是公司的内部规定，却不是约定俗定的公开文件，因而标准是什么，弹性空间如何，都掌握在营运方的一方，而用户则处于绝对的从属和弱势地位。不过，若是一味强调自身的利益，并设置过高的门槛，此无疑是霸王心态在作崇，固然没有明确的法律所禁止，不过却为道义所不容许，自然也会招致市场的反感与公众的抵触。故而，对于营运商来说，在市场越来越开放化，竞争越来越激烈化的当下，依然还沿袭着“以我为主”的运作模式，注定就会因小失大。

　　当然，营商方之所以如此强悍，也跟行业垄断之下，没有充分的市场竞争，“顾客是上帝”的基本原则没有得到充分的体现，同时既有的法律缺位，使得侵权行为没有受到限制，消费者维权的空间太窄，成本太高有密不可分的关系。基于此，放开市场引入竞争，让市场发挥决定作用，再辅以更完善的法律法规，让强弱分明的格局得到优化和改善，复号要交万元还得购买终生套餐的行业条款，才不会成为权利之痛。