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光明网：景区“黑榜”，催化用脚投票的力量

//m.auribault.com 2015-10-10 来源：光明网

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　　由于存在价格欺诈等问题，山海关景区5A级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告，全国通报并限期整改。

　　景区“黑榜”，动真格了！

　　当然，游客能上“征信黑榜”，景区里的“熊孩子”，自然也不能听之任之。今年上半年，国家旅游局开展了旅游市场秩序专项整治行动，落实依法整治旅游市场秩序三年行动方案（2015年）。欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为是出重拳的靶心。在第一轮战役中——44家A级旅游景区被摘牌，1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告；12家旅行社被吊销经营许可证、33家旅行社受到责令停业整顿处罚。

　　乱世重典。不过，上一轮“黑榜”似乎并未能警示“后来者”。10月9日，国家旅游发布了国庆节长假期间旅游投诉情况。数据显示，9月29日12时至10月7日17时，国家旅游局共接到投诉举报534件（含12301服务热线收到的投诉举报281件，占总数的52.6%）。其中，国内游475件，占总数的89%；出境游58件，占总数的11%。国内游投诉占比依旧居高不下。而另一方面，刚刚过去的七天长假，国内旅游市场共接待游客5.26亿人次，实现旅游收入4213亿元。一场说走就走的旅行固然不易，但，国内旅游市场的勃兴却是不争的事实。在这样的刚需之下，景区如果“不干不净”，旅游恐怕就不只“天价海鲜”般糟心和闹心。

　　有人说，“黑榜”聊胜于无，恨不能对上榜景区一棒打死。情绪可以理解，论点多有偏颇。第一，从这次曝光情况来看，比如河北省秦皇岛市山海关景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格；环境卫生脏乱，设施破损普遍，长时间无人维修……这些问题，不是旅游监管部门“清理门户”就能解决的事情。卫生、价格、公安等部门，都当跟进执法。第二，“黑榜”是行政监管。最重量级的杀手锏，也不过是“摘牌”。这固然对城市形象、旅游招商具有一定杀伤力，但诸多游客尚处在“4A”和“5A”还傻傻分不清的阶段，就算摘牌降级，对散客市场能有多大的影响？

　　旅游局罗列“红黑榜”，旨在以宏调的力量，厘清是非边界，伸张秩序力量。在职能范围之内，做了该做而能做的事，值得点赞。接下来，要做的是两件事。一方面，其他权力监管者顺藤摸瓜，根据旅游局暗访情况，各司其职，有所作为；另一方面，更重要的是消费者，不能在“黑榜”上看热闹，得把用脚投票的力量，历练成净化市场的倒逼机制。宰客的，客不去；杀“生”的，“生”不留。鸿门宴也好，张良计也罢，游客若能往红榜处去、离黑榜处躲，涨价还是打劫，就成了“自嗨”的游戏。

　　在一个成熟的市场平台上，公权治理要到位，消费理性也要有硬气。一句话，在这个开放的市场，在这个让市场决定的时代——如果感到不满与憋屈，请珍惜你用脚投票的力量！

编辑：丁斌斌

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