刘洪波

　　监管虽然条令高悬，实际上流于空无，旅游变成旅行购物，导游变成导购，以至于整个行业达到需要再造的程度，监管有责任

　　有些职业其实是已经消失了的，但它名头还在，于是常因名实不符引起纠纷。导游就是例子，他经常导购。刚刚有一个香格里拉旅游冲突的视频，就是这样，游客没有购物，导游冷嘲热讽，口角顿生。

　　媒体报道，这位导游接到旅客，就表示“不欠大家什么，最好不要过多来麻烦我”。游完一个景点，准确地说经历一个购物点后，导游就登记消费量，没消费的被问“为什么不买东西”，回答“我不需要”，导游就说“那你完全就是骗人”。是说“不需要”算骗人，还是说来旅游却不购物算骗人，天知道。

　　导游引导旅游，导购引导购物，当旅游变成购物，旅游团就成为购物团，导游就变成导购。如果全都正名，则购了物，又旅了游，反倒是“乐购”。但既要吃导游的饭，又要做导购的生意，游客以导游标准要求导游，导游以导购标准要求游客，麻烦就产生了。

　　据说导游也委屈，“没有收任何服务费”，“工资确实低”，要靠导购在店家拿回扣。据说旅行社也有苦衷，“竞争太激烈了，报价不低到靠购物赚钱拉不到客”。照这样说，就是游客有问题，明知道价格低到离谱你还去，活该挨宰。有些团正是这样，价格高出一截，特以“全程不购物”为口号。

　　这意味着，超低报价揽客，到处导购赚钱，虽被旅游业管理规则明令禁止，实际上却变成了正常化运行机制，规规矩矩从事旅游服务，反而是例外。这也正是问题的严重性之所在，监管虽然条令高悬，实际上流于空无，旅游变成旅行购物，导游变成导购，以至于整个行业达到需要再造的程度，监管有责任。

　　自发秩序经常是恶质的、不断下坠的。旅游变旅行购物，购物成主体，观光成附带，是一个例子。旅游对个人是个乐子，于社会是个产业。旅游业以服务个人的乐子立足，不该以逼人购物生存。诱人以低价旅游，逼人以购物消费，骗人在先，宰人在后，实为“开门纳客，关门打狗”的变种。这表示真正的旅游其实已经没有了，导游这个行当名存实亡，这种名不副实的购物和导购，既劣于名副其实的旅游和导游，也劣于名副其实的购物和导购。

　　这种不断恶质化的秩序，还可以从推销语的变迁中感受到。就像旅游本来不是购物，现在却意味着购物，所以要特加“全程无购物旅游”才能达到旅游的原意一样，钻石先叫钻石，然后要叫天然钻石、纯天然钻石、真正纯天然钻石，每加一次“正货”的强调，都意味市场秩序又劣质了一步，底线又退了一步。

　　不提倡道德，不厉行监管，不严格法治，迷信市场自发秩序、管理就是服务、存在就是合理，如同迷信水往高处流。旅游被改造成购物，市场中不是特例。

　　（作者系知名媒体评论人）