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有钱难取
杨朝清
//m.auribault.com 2016-04-19 来源: 西安晚报
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图 赵顺清

  家住四川眉山市的骆女士把银行卡弄丢了,这张卡是以母亲的名义开户的。补办时,银行告知骆女士,需要开户本人来办才行。这把骆女士急坏了:母亲全身瘫痪,没有语言能力,跟父亲住在山西,怎么可能回来?半年多了,她存在银行卡里的14000多元,想了各种办法,就是取不出来。(4月18日《华西都市报》)

  补办银行卡事关客户的切身利益,保障客户的资金安全、防范金融风险需要银行进行审慎操作。如果银行在执行过程中不严格遵循程序正义,不可避免会被某些人“钻空子”,从而给客户带来经济损失,给银行带来声誉损伤。就此而言,“有钱难取”是为守卫程序正义支付成本,需要老百姓多一些包容和理解。

  然而,面对不近人情的“全身瘫痪本人来办”,那种“望钱兴叹”的无奈和艰辛,难免会让老百姓产生物质和精神上的双重剥夺。一件明明做不到的事情,却要求客户做到:“全身瘫痪本人来办”不仅让骆女士遭遇“有钱难取”的物质损失,也让她承受了精神上的痛苦与伤害。

  对于本人不能亲自来办理的银行业务,能否在确定信息真实的基础上,以一种更加便利、更加人性化的手段来“解锁”?既保护客户资金安全、防范金融风险,又切实地便民、利民,需要银行对规则多一些有温度的执行。对于银行来说,此举虽然会加重运营成本,却赢得了客户的尊重、信任和社会认同。

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