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近日,广州妇女儿童医疗中心联手支付宝、独立第三方征信机构芝麻信用等,正式上线“先诊疗后付费”服务,在芝麻信用上分数达到或超过650分的患者,不带钱也可以在该院享受挂号、诊疗、检查检验、拿药等全程服务,回家之后再付费。专家认为,这是个人信用首次应用到医疗服务中,将提升医疗服务体验,缓解看病难、看病慢等顽疾,进而改善医患关系。(4月7日《人民日报》)
“先看病,后付钱”之类的尝试早已有之,然而如广州妇女儿童医疗中心这般,医疗机构与第三方征信平台的深度合作却并不多见。这一模式,使得“高信用用户”能够享受更为优质的就医体验,从而创造性地实现了个人信用在医疗领域的价值转化。尽管在现阶段,此举还存在着种种可能的隐患和不足,但其无疑代表了未来的变革方向。可以期待的是,个人信用的社会化应用,嵌入公共医疗的流程再造,势必会创造出可观的增量价值。
仅就广州妇女儿童医疗中心的此番“服务创新”来说,实则还是显得保守谨慎。一方面,先诊疗后付费的额度仅仅限定在3000元,这与日常消费领域平均透支标准差距不小;另一方面,其要求当晚就支付结算、强制支付宝代扣等等也显得非常谨慎,并不符合真正意义上“借贷消费”、“信用消费”的逻辑……按照通常的理解,“先诊疗后付费”最大的好处理应是缓解患者阶段性的资金压力,但从其所设定的超短还款期来看,现实显然不是那么回事。
超短的“还款期限”,决定了广州妇儿中心所推出的先看病后付钱,显然还无法缓解患者的支付压力,也无法实现服务和收费的跨时空匹配。这一状态,远远未曾充分激发出征信体系以及相关金融杠杆的最大效用……由此也不难看出,相关医疗机构似乎还无意推进诊疗费用的金融化、债务化,而只是希望通过延时支付等技术手段优化现有的诊疗流程。比如说,减少缴费排队人群,缩短就诊时间等等。
在此事上,对医疗机构所表现出的审慎,公众也很容易理解。出于规避违约风险、维护现金流等考量,“先看病,后付钱”被迫谨小慎微自然无可厚非。再者说,在医院仍属于卖方市场的大背景下,其本就缺乏发展延时支付来吸引患者的动力。而与之相较,诸多的第三方征信机构为了扩展自身影响、强化“个人信用”的存在感与实用性。笔者期待,医疗机构与征信平台的试水合作,能够为守信奖励,失信惩戒的双向激励寻找到最佳实施路径。
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