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浅析加强医患沟通构建和谐医患关系的有效途径

田振甲

//m.auribault.com 2015-07-29 来源：中工网—《河北工人报》

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　　随着人民群众生活水平的不断提高，对医疗保健的需求日益增长，医患关系越来越成为人们关注的焦点，医患之间的矛盾日益突出，要解决医患矛盾，构建和谐的医患关系，加强医患沟通是重要的前提，既是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，又是促进医患之间相互理解与支持，提高治疗效果的需要。所以说，加强医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径。

　　规范医患沟通形式。把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友似的关系，不断赢得患者的信任和理解。这些当然是有益的，但是需要注意的事，沟通不仅仅是谈话。认为谈了话就进行了沟通是不全面的，甚至是不正确的。病人对医者也有殷切期盼和敏锐地观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”，因此，为了发挥医务人员在构建和谐医患关系中的主导作用，需要学习和掌握规范的沟通形式。

　　注重医患沟通技巧。通过学习不断提高医务人员的人文科学文化知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既有原则性，又有灵活性。这就需要医护人员讲究医患沟通的技巧。加强医患沟通，医务人员要有诚心，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心，多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情变化，留心沟通对象的情绪，沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，避免强求病人及时接受，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂的专业词汇，避免强求病人改变观点，避免压抑病人情绪。多做以预防为主的针对性沟通，通过全方位、多层次的沟通，及时化解医患矛盾和纠纷。

　　建立和完善医患沟通制度。许多医院都非常重视医患沟通在构建和谐医患关系中的作用，制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求。在规范医疗行为的同时，医院必需建立和完善医患沟通制度，例如：在患者住院时签订医患双方无红包协议制度，住院期间使用自费药、高值耗材的告知制度，住院患者的费用一日清单打印制度等。通过进一步完善医患沟通制度，增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，引导他们正确对待疾病，正确理解健康，主动配合治疗、护理，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷，建立起互相信任、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。

　　保证医患沟通渠道的畅通。围绕群众路线教育实践活动，推出一系列服务便民举措，及时受理和处理病人投诉，常规调查病人对医院服务中的意见，并及时改进，促进和谐的医患关系。医院设立专门的投诉机构，各科定期举办医患见面会和座谈会，畅通医院、医务人员与患者沟通的大门，多渠道收集病人、陪护及社会各界的意见建议，不断改进医疗服务工作，提供更加优质高效的医疗服务。

　　注重医患沟通中的人文精神。医患沟通不仅要制度化，而且要人性化，用人文精神来优化医患沟通。医生善待病人，绝不会贬低自己，相反只会受到更多的尊重。因此，广大医务人员通过全方位的学习，具备良好的人文精神，懂得关爱和尊重人的必要性，在实际工作中，把关爱和尊重病人的观念和意识付诸行动，达到促进和谐医患关系的目的。用人文精神优化医患关系，就是要通过不断的努力，使医院与病人之间建立起一种相互依存，相互影响的关系，从而达到相互信任，相互尊重，相互合作，让医患双方相识、相知、相信，使医患双方充满真情，并且能互相谅解和包容，使医务人员能心情舒畅的、全心全意地投入到为病人的服务中，并从中实现自我得到的认可和尊重。当然，用人文精神优化医患关系是一项长期的系统工程，广大医务人员需要通过不断学习和不懈努力，共同创造美好的医疗氛围。

　　加强医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径，是医院在竞争中立于不败之地的重要基础，是构建和谐社会的重要一环。因此，无论是医疗机构，还是病人和社会各界，都应当相互协作、相互理解，为加强医患沟通构建和谐的医患关系做出努力。（作者单位：哈励逊国际和平医院）

编辑：周文

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