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别让老人掉进“情感营销”陷阱

贾壮

//m.auribault.com 2015-05-19 来源：人民日报

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　　一些售卖保健品的商家大多擅长利用老年人的孤独心理，大打亲情牌，“情感饥饿营销”对老年人往往具有很强的吸引力和迷惑性

　　日前，一辆载有46人的大客车在陕西咸阳市淳化县境内坠崖，已经造成35人死亡、11人受伤。初步调查分析发现，涉事客车存在非法营运和改装，雇车者是西安一家商贸公司，涉嫌非法搭载中老年人旅游。据车上幸存的老人反映，名为旅游，实际上是推销保健品。

　　35条生命逝去，受害者大多是需要关爱的老年人，着实让人痛心。事故往往是一连串因素的集合：如果事故车辆车况良好且合法运营，也许刹车就不会失灵；如果当地保健品市场受到严格监管，可能这些老人就不会掉进营销陷阱……然而，生命没有这么多“如果”。

　　此次事故的源头，是那家商贸公司组织的保健品推销活动。近年来，各种各样的保健品营销乱象层出不穷，受害者中多是老年人，他们迷恋保健品而放弃正规医院的治疗，以致遭受钱财损失甚至付出生命代价。今年的央视“3·15”晚会就报道了一位老年人掉进保健品营销陷阱的案例，可悲的是，在电视台曝光之后，那位老人仍然对骗局深信不疑。由此可见，保健品营销乱象的流毒之深，已经到了何种程度。

　　有人会问，许多老人饱经沧桑，为何会在保健品营销的忽悠面前缺乏“免疫力”？细细分析，一些商家卖的是保健品，但“卖点”还在于附着在保健品上的“保健知识”和“亲情关怀”。对亲情的渴望，对健康的渴求，正是许多老年人发自心底的呼唤。一些保健品销售门店，往往打扮成保健知识培训课堂，保健品营销活动通常办成了健康知识的宣讲会。在看似严密、听着入耳的“科学逻辑”面前，老年人逐渐打消了疑虑，各种伪劣保健品也就乘虚而入，成为水到渠成的“逻辑结果”。

　　最是孤寂老人心。相比于健康，老年人更渴求的是亲情，可现实的无奈是儿女们忙于工作和各种事情，有时会疏于对父母寂寞心情的抚慰，“常回家看看”成为奢望。这为无良商家提供了可乘之机。浏览媒体的报道不难看出，一些售卖保健品的商家大多擅长利用老年人的孤独心理，大打亲情牌，“叔叔”“阿姨”挂在嘴边，“爷爷”“奶奶”叫个不停。披着亲情外衣的“情感饥饿营销”，对老年人往往具有很强的吸引力和迷惑性。

　　治理保健品营销乱象，监管部门理应有担当。据分析，保健品市场监管涉及食药监、工商、质检和卫生等多个部门，有时候容易形成监管重叠，有时候又存在监管空白，如何理顺机制、形成合力，需要在创新中加强管理。对于各种打着免费旗号的义诊、体检等活动，必须强化监管，防止老年人上当受骗。各类媒体上的药品和保健品广告，是老年人获取信息的主要渠道，这方面的监管同样不能放松。

　　也应看到，面对保健品营销乱象，监管部门的执法力度在不断加大，之所以效果不明显，还由于老年人对健康知识和保健服务的需求没有得到充分满足。当医学知识没有普及时，戴着科学帽子的伪科学就会找到市场；当正规渠道的医疗保健服务不到位时，老年人可能就会四处寻找“灵丹妙药”。因而，加快医学知识普及，加强老年人保健服务，满足其健康和情感需要，才能对保健品营销乱象釜底抽薪。

　　人皆有父母，谁都不希望自己的父母受到蒙骗，更不用说遭遇险境。“老吾老，以及人之老”，让老人们颐养天年，享受健康快乐的生活，需要社会共同努力，这也是老龄化加剧背景下的一个社会课题

编辑：周文

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