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O2O立身之道在于利他

崔国强

//m.auribault.com 2015-10-14 来源：经济日报

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　　日前，大众点评网与美团网合并成立新公司“新美大”的消息，可谓一石激起千层浪。加上之前滴滴与快的合并、携程投资艺龙、58同城入股赶集网，O2O企业纷纷走上了抱团取暖的道路。

　　笔者认为，O2O行业的立身之道其实在于“利他”，即满足消费者和商家的需求。消费者需要物美价廉的服务；商家希望削减库存，赢得口碑，带来回头客。O2O企业只有以上述愿景为出发点，才能在利他的同时实现自身的生存和发展。

　　具体来说，O2O企业应做到“更贴心一度”。靠“烧钱”推进并非长远之计，要想留住用户，O2O企业需要建立完整的商业模式、盈利模式。在这点上，滴滴与快的的合并有一定的正面示范效应。在告别了“补贴大战”之后，双方推出了顺风车、快车、专车、定制公交服务，让依靠公共交通的工薪阶层、生活半径不同的上班族、对出行有较高舒适度要求的消费者享受到私人订制服务，广受好评。

　　同时，O2O企业应与商家建立更深层次的合作，用更有吸引力的经营为其打开“财富之门”，促进线下商家和O2O企业的双赢。比如，新美大成立后，在电影方面，美团旗下的猫眼电影是集媒体内容、在线购票、电影衍生品销售等服务于一体的一站式电影互联网平台，结合大众点评的用户好评，为影院带来收益，为用户带来更好体验。

　　目前，我国O2O市场处于高速发展阶段，企业潜力主要靠产品、技术、运营能力和未来变现能力来衡量，最终依赖的则是技术支撑、高性价比服务。O2O企业要想实现利他目标，必须有强大的技术研发团队作支撑。所以，不妨从现在开始加大技术研发力量，通过大数据、云计算等为商家了解消费者需求并精准推送打下技术基础。

编辑：周文