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体验维珍航空的最佳个性化服务

唐骏 //m.auribault.com 2014-05-23 来源：中国经济周刊

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　　如今中国在互联网、移动产业兴起的同时，大家都在感叹传统行业，例如制造业、能源行业已是“夕阳”产业。这些长期处于亏损的泥潭中找不到出路的公司，不妨借鉴维珍的成功经验。

　　英国《每日邮报》5月8日登载消息称，英国维珍航空公司的老板查理·布兰森近日表示，旗下维珍银河公司的太空旅游计划推出后，将研发新一代超音速客机，可以达到每小时3万公里的速度，届时乘客不用1小时就可以从美国纽约飞抵日本东京。

　　维珍航空是1984年进入航空领域的，仅仅经过几十年的发展，维珍已经成为目前全球服务最好的航空公司之一。从1984年6月维珍航空购进第一架波音747-200型客机并正式投入服务开始，仅仅30年的时间，维珍已在世界范围内享有盛誉，被国际航空界誉为个性化服务最好的一家航空公司。

　　本次美国、欧洲之行中，从纽约飞伦敦的航线，我选择了维珍航空，从进入维珍航空贵宾厅的那一刻起，我就感受到了维珍的个性化服务。接待人员很温馨地提醒我，她们没有看到我到达伦敦后的维珍专车服务预订，维珍航空提供从伦敦机场到市内任何地方的免费专车接送服务。同样，不像其他航空公司贵宾厅的自助餐服务，维珍提供的是点餐服务，各色套餐应有尽有，这使人感觉到维珍果然名不虚传。

　　维珍不设头等舱，但是商务舱的座位和服务超过了我所经历的所有国际航线的头等舱，除了专设的酒吧之外，他们的服务员提供的是酒店式服务，包括铺床、清理等其他航空公司所不提供的服务。

　　最让我觉得温馨的是，到达伦敦正好是早晨7点，维珍服务人员首先带你进入到达贵宾厅（这是其他航空公司也没有的服务），除了可以享受一份英式早餐之外，待淋浴清醒后，再坐上维珍的专车，感觉新的一天开始了。

　　在一个充满竞争的商业环境中，如何找到企业自身的定位和市场竞争力是每个企业都在思考和困惑的问题，维珍的成功给了我们一个很好的启示，在竞争市场中，能成为领跑者是幸运的，但是并不是说后来者就没有机会，只要后来者能从中找到属于自己的特色和优势，这个世界就永远都有机会。

　　行业可以有“红海”、“蓝海”之分，但重要的不是我们如何定性一个行业，而是掌握如何在其中畅游的方法，真正的“红海高手”不是在“红海”中掠夺资源，而是可以将“红海”变成拥有更广阔前景的“蓝海”，维珍就是这样的公司。若能找到自己的核心竞争力，让服务意识变成所有企业的基因，那么无论在哪个“海”都能畅游。

　　希望有朝一日，我们可以感受到维珍太空旅行带来的一如既往的高品质服务，更能够在太空中看到未来的中国是一片广阔无垠的蓝海，有越来越多的“中国维珍”在其中遨游。

编辑：尹盼秋