你如果贪图便宜，只想占旅行社和导游的便宜，妄想有什么“零团费”之游，那么对不起，你也不配享受优质的服务。

　　如果我说旅游行业是眼下最繁荣的行业之一，也是乱象最多的行业之一，估计大家不会有太多异议。最近这些年，该行业发展迅速，营收连年大增，在国民经济中的地位日益重要，而有关旅游业的话题，也成为国民热议的话题之一。

　　大学开始，我热爱旅行，对未知的旅途，充满了想象和憧憬，把旅游视作锻炼自己的途径之一，算是身体力行“读万卷书，行万里路”的古训。在大学时代，我恐怕是同学当中，拥有最多旅游照片的人，我常翻阅那些照片，检阅旅途中所遇到的人和事。大学毕业后，我因工作关系，常有出差的机会，也因此让我饱览了祖国多地的风景名胜，领略了不同的风土人情。

　　世易时移，如今我拥有更多的时间，但我丧失了旅游的激情和兴趣，宁可选择待在家里，打发闲暇时光，特别是在节假日，我是绝对不会外出旅游的，这一切皆因如今的旅游环境。但有关旅游的故事和报道，却不时撞击我的眼球，有关中国人旅游的故事，正在中国乃至世界各地上演，这些新闻报道，负面不少，让我对此嘘唏不已。

　　早年的旅行，虽旅游的硬件条件不理想，旅行大多是艰苦、甚至是危险的，但却充满愉悦。随着交通旅游和饮食条件的改善，现在旅游环境，在硬件上，是高大上了，但人文环境的恶化，却让旅游充满了不少的变数和危险。

　　比如说，闹得沸沸扬扬的青岛“大虾事件”，旅客因购物纠纷在香港被殴致死事件，中国旅客在国际航班闹事被羁押，等等。此类新闻报道，让人读来有愤怒，有鄙视，又叹息嘘唏，总之感情是十分复杂的，末了还会叹息一声，怎么这样的事，都与我们中国人有关呢？！

　　从前我们还大喊，怎么啦，中国人怎么啦，现在已经不喊了，而是强烈呼吁出台措施要对旅游行业整治一番。但这么多年来，似乎又对该行业毫无办法，顽疾还是无法治好，老套的故事照旧上演，只不过故事和事件是升级版而已，把公众的承受力底线，又拉低到一个新的水平而已。

　　我参加过国内组团的海外游，算是高级团，没有购物行程，但一些旅游项目，也被明减暗扣，大家虽有猜测有意见，但碍于某种关系和原因，大家也就心照不宣忍受过去了，默许了这样一种潜规则的存在。

　　难道全世界都是一样的？我在新西兰生活期间，对此地壮美的自然环境，也心生喜悦，因此有了旅游的兴趣，参团去南岛旅行。我选的旅行社是本地的华人旅行社，导游是台湾人。那次旅行充满了愉悦，导游对大家照顾周到，他能记住五十个团友的姓名，还能记住各自的座位，而且根据每个人的情况，让旅伴们搭配有序，夜宿合理。车上还备有药品和零食，免费的，以供大家不时之需。导游的讲解，播放的音乐，也是根据旅途的人文环境精选过的。可以说，在硬件和软件上，都让游客感到舒适愉悦。

　　至于我们常常诟病的购物问题，也是不存在的。导游不热衷于导购，是因为游客与旅行社签订合同的时候，里面的条款就规定了，每天游客要付给导游的小费数额，明确地确定了导游该得的钱，游客如果觉得导游的服务质量上乘，也可以在合同规定的小费数额上，自行增加若干，行程结束的时候，把小费放进信封交给导游。这是一个皆大欢喜的结局。

　　我那次旅行时间是2006年，我妈妈2012年来新西兰探亲，参加了南岛旅游团，也是满满的欢喜喜悦。虽然时间流逝，还是华人旅行社，华人导游，但为什么其质量还是有相当的保证呢？这里有法制问题，有国民素质问题，是整体社会状况在旅游行业中的一个“外现”反映而已。

　　虽然，有些华人旅行社，也会在接待华人游客的过程中，做点小手段，但总体来说，新西兰的旅行社是不敢放肆的，毕竟此地的法制健全，在新西兰生活时间长的人，都知道违法的严重后果的，以至于不敢胆大妄为，不计后果地只关注眼前利益。

　　监管很重要，但自律也很重要，己所不欲，勿施于人，这道理简单，但实践不易，这里说的不仅仅是旅行社和导游，其实游客的责任也是一样重要的，你如果贪图便宜，只想占旅行社和导游的便宜，妄想有什么“零团费”之游，那么对不起，你也不配享受优质的服务。其实，世界上哪有“天上掉馅饼”的好事呢？你与旅行社两者相互相生的，要换位思考，只有互利才能共赢。健康的旅游环境，是需要靠所有的从业人员和游客一起来维护的。（作者系移居新西兰作家）