医院文化是现代医院管理的重要要素，也是医院发展的重要战略资源和宝贵的精神财富。加强医院文化建设，对于提高职工综合素质，树立医院特色品牌，提升医院核心竞争力，推动医院内涵建设具有十分重要的意义。近年来，张家口市第一医院党委结合医院实际，积极探索、培育、发掘、丰富医院文化内涵，坚持“六个加强”，多方位、多角度全力打造为民服务品牌，塑造医院形象，提升医院品位，彰显医院实力。先后荣获“河北省文明单位”、“河北省先进基层党组织”、“河北省先进集体”、“河北省卫生系统创先争优暨‘修医德、强医能、铸医魂’先进集体”，“市十佳医院”、“市消费者信得过单位”等称号，连续六年被市委评为实绩突出领导班子。主要做法是：

　　一、加强医院精神文化建设，树立为民服务理念

　　医院精神是医院文化建设的核心和灵魂，是全院职工对医院办院方向、发展、命运和未来所抱有的理想与希望，是一个医院生存与发展的精神支柱，是激励全院职工奋发向上的精神动力。近年来，张家口市第一医院党委坚持“以病人为中心”，以建设“张家口人民自己的三甲医院”为目标，以医院院旗、院徽、院歌、院史为精神指引，坚持“文化育人、文化励人”方针，利用演讲比赛、技能大赛、知识竞赛、篮球联赛、职工才艺展示、建院七十周年文艺演出、廉政教育与传统文化大讲堂、成立医院管理培训学校等多种形式，强化医院传统教育和素养培训，引导广大职工树立正确的价值观、事业观。特别是注重发挥先进典型的引领作用，在全院大张旗鼓地宣传全国“五一”劳动奖章获得者、“全国先进工作者”李森林同志的先进事迹，用身边的典型、身边的事教育职工，使大家学有榜样、赶有目标。将办院宗旨、服务理念、发展目标、价值观念外化于形，体现在日常工作和生活中，充分激发广大职工的自豪感和使命感；内化于心，逐步形成广大职工的思想意识，落实于医疗服务的自觉行动之中。在良好的精神文化激励下，全院医务人员牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的理念，以医院精神武装头脑，精诚团结的团队精神和无私奉献的实干精神得以充分体现。

　　二、加强医院管理文化建设，提高医疗服务质量

　　医院管理文化建设的核心是以人为本的管理理念。近年来，张家口市第一医院党委不断完善党委内部议事和决策机制，修订完善《党委民主生活会制度》、《三重一大事项管理办法》、职工代表大会等制度规章，坚持以建设政治素质高、管理能力强的干部队伍为目标，制定和实行干部考评制度，严格落实年度目标管理考核制度、任期目标管理考核制度、诫勉约谈制度、降职免职制度、党政纪处分制度，通过干部考评，激励和约束干部努力做好工作。突出“质量安全”和“成本效率”两条主线，量身定制“432”绩效管理方案，建立完善了“综合目标管理、全面质量管理、核心制度管理、特殊事项管理”4方面管理体系和“效益绩效激励、工作量绩效激励、单向激励”3项激励体系及全成本控制、患者权益保障控制2项控制体系，着力提升医院管理科学化水平。同时，为全面提高医院干部职工综合素养，提升管理服务能力，与河北河洛医院管理咨询有限公司签订协议，每月利用星期六、星期日两天时间，由公司选派知名专家教授，围绕“医院文化建设、医疗质量管理、重点学科发展、医患沟通能力”等多个专题进行培训，有力促进了医疗服务管理工作，为提升医疗服务质量夯实了基础。

　　三、加强医院科技文化建设，打造特色服务品牌

　　医院科技文化建设是学科建设的动力和源泉，是医院形成自身核心竞争优势的有力保障。近年来，张家口市第一医院把打造品牌、特色创优作为增强医院核心竞争力的根本举措，重点打好“基层牌”、“科研牌”、“教学牌”、“惠民牌”、“北京牌”、“集约牌”。医院每年多次聘请各级各类、国际国内知名专家、学者来院出诊、讲学、手术，有计划地选派业务骨干到北京协和医院、301医院、北京阜外医院等权威机构进修学习，努力为各类人才搭建施展才干的舞台，充分调动医务人员钻研业务和投身科研工作的积极性、主动性和创造性。充分发挥“张家口市心血管病工程研究中心”、“张家口市糖尿病工程研究中心”、“甲状腺诊疗工程技术研究中心”、“北京朝阳医院和张家口市第一医院疝及腹壁外科合作中心”的示范引领作用，积极发展心内科有创治疗项目和技术，突出糖尿病专科优势，连续8届成功承办了全市心血管介入年会，连续13年举办糖尿病论坛研讨会。目前，医院有省级重点学科2个、市级重点学科6个、市级重点发展学科6个，走出一条充满生机和活力的科技兴院之路。特别是去年以来，认真贯彻落实京津冀协同发展及京张联合举办冬奥会医疗卫生保障要求，切实加强与京津等地医疗卫生机构的对接交流，与首都医科大学附属北京天坛医院签署了合作协议，携手打造北京天坛医院（张家口）脑科中心，通过双方合作及对口帮扶，实现多个优势学科互联对接。中心成立1年多来，在学科建设、技术应用、业务发展等方面均取得了明显成效。

　　四、加强医院服务文化建设，提升医疗服务水平

　　医院服务文化坚持以服务价值观为核心，是医院文化的主体。加强医院服务文化建设就是要体现“以人为本”人性化服务的思想，坚持“以病人为中心”，“以病人的需求为导向”。近年来，医院坚持“为病人看好病，让病人好看病”的服务理念，优化服务流程、简化就诊手续，扎实开展“惠民医院”及“惠民病房”工作，制定实施了一系列惠民政策。积极落实困难群众就医“二免七减”政策，凡持有省、市、县（区）民政部门颁发的城市、农村《最低生活保障领取证》或相关证件的城乡低保居民、农村“五保户”，或持有市卫计委颁发的“优惠证”及当地政府规定的其他需要医疗救助的特殊困难群众，即可享受“二免七减”政策。实行“无假日服务”，开辟绿色通道，推行“就医一卡通”系统、减少病人排队等候时间，利用电子病历、健康档案，为广大患者提供高质量、方便快捷的医疗服务。建立了“张家口远程卫星Holter会诊中心”，与10多家基层医疗机构加强合作，让病人在县、乡镇医院就能享受专家提供的医疗服务，减少了病人就医支出和生活不便，极大地方便了群众就医。在完善医院硬件服务设施的同时，拓展“让病人好看病”的深度和广度，创新性地开展了“志愿者亲情服务”，以县区地域为划分，成立了17支“志愿者亲情服务队”，每当有农村患者来院住院，亲情服务队员都要主动到床前服务，帮助联系检查和解决生活中的不便。听着乡音、看着乡亲，拉近了医患的距离，让患者治疗更安心、放心。为了使这项服务落到实处，医院还将其列入了目标考核，每周检查，收到明显的效果。在志愿者亲情服务的基础上，医院先后成立“门诊服务中心”、“出院患者回访中心”，全力构建“院前、院中、院后一体化”服务模式。特别是进一步深化“亲情志愿服务”品牌，17支“亲情志愿服务队”与“门诊服务中心”、“出院患者回访中心”共同构建起“院前预约咨询、院中导医陪诊、出院回访服务”的“院前、院中、院后”一体化服务模式，成为建设“张家口人民自己的三甲医院”的新载体、新抓手，推动医院跨越发展的新引擎。

　　五、加强医院廉政文化建设，营造风清气正的环境

　　医疗卫生行业作为关乎千家万户的民生工程，加强医院廉政文化建设，营造风清气正的医疗环境至关重要。近年来，张家口市第一医院狠抓廉政建设，大力宣传法律法规和卫计委制定的“九不准”，先后修订完善了《签字备书制度》、《纪委约谈制度》、《述职述廉制度》、《教育培训制度》等12项制度，落实一把手“四个不直接分管”制度，医院领导班子分工合理，实现了AB岗，明确了职责和权限，增强了班子向心力和凝聚力。完善修订了《医德医风考核细则》、《医院行风建设制度汇编》，内容包括药品阳光采购、处方用药管理、治理“红包”、“回扣”等20多项制度。加强对职务权力、职业权力运行的监控，加强对涉及人、财、物的重点部门和重点岗位人员的教育、管理和监督，及时做好投诉、举报案件和违纪违规问题监督执纪工作，采购、工程、项目公开招标，全力维护医院的利益和声誉。全院呈现出蓬勃向上、风清气正的局面，推动各项工作扎实有效开展。

　　六、加强医院法制文化建设，构建和谐医患关系

　　医院法制文化建设是医院民主与法制建设的内在需要，也是构建和谐医患关系，促进医院科学发展的重要途径。通过医院法制文化建设，进一步规范诊疗行为，有效增强了全院医务工作者的法制观念和依法执业意识。切实强化职工法制教育，结合三甲医院迎评工作，组织全院职工深入学习与医疗卫生行业有关的各项法律法规，提高了职工的法律素质和依法办事、依法行医的能力。根据医疗卫生事业的发展和医院工作的新要求，结合医院“绩效管理”和全面质量管理改革，全面梳理现行制度，做好制度的废、改、立工作，不断健全各项医疗工作规章制度，完善了《医院医疗操作常规》、《护理工作规范》等工作制度，进一步加强对来院病患及其家属的法制宣传教育，把医患纠纷、投诉处理纳入法制化、规范化轨道，成立了医患关系协调处理办公室，由专人负责接待，制定工作制度和处理流程，引导患者及家属依法解决医患纠纷，切实做到依法、公平、公正，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序的正常运行和医疗环境安全稳定。近几年来，医疗纠纷院内调处率明显上升，维护了医疗秩序，医务人员和病人安全得到保障。

　　近年来的工作实践充分证明，医院文化在医院发展中起着内聚人心、外塑形象的核心作用，是保持医院可持续发展不可或缺的重要资源和动力。只有不断提高全员素质，丰富医院文化底蕴，才能建设先进的医院文化，促进医院持续、稳定、健康发展。