4月22日凌晨，西安市民徐女士在乘坐优步专车的过程中，怀疑司机绕路，沟通未果后，徐女士打开后排车门将车逼停，随后遭到司机殴打。在徐女士呼救后，司机开车逃离现场，而徐女士的提包也不见了。（4月25日《华商报》）

　　面对徐女士被专车司机殴打的诉求，优步客服给出了赔偿3元代金券的处理方式，让人哭笑不得，与其说是赔偿倒不如说是一种侮辱和讥讽。通过优步平台叫专车，司机涉嫌绕道不说，居然殴打乘客，这搁谁身上都是一件非常气愤的事儿。事后，因优步平台不提供专车司机的相关注册信息，致使徐女士在报案中无法提供更多的有效信息，她很可能会因此陷入欲哭无泪的境地。

　　近年来，各种网约车软件纷纷被推出，方便民众出行的同时却也引发了不少的诟病，如部分公司为了扩大业务量和专车队伍，对于申请加入的专车司机并没有严格地进行审核，也缺乏有效的监管、提升服务水平的手段。这种仅凭司机自律和顾客“风险自担”的经营模式，引发了很多现实问题，其中专车司机绕道、欺骗乘客、乱收费等现象的投诉呈几何状上升。

　　因其便捷的优势，专车受到了民众欢迎；因其经营的不规范，一度受到监管部门的约束。新事物的产生，总要有一个适应的过程，民众、监管部门最终选择了对专车抱以宽容。但相关法律、法规和监管手段却没能及时跟上，特别是对专车司机服务水平、把关审核方面还留有空白。在一定程度上导致专车好打，但难放心的局面。

　　这与对网络外卖平台的管理是一样的，除了线下商家的自律，还需平台加强监管，更离不开相关执法部门的及时跟进。专车司机问题频发，专车平台不能等闲视之，否则不仅助长了目前专车行业存在的问题，更会让民众“望专生厌”，最终是迎来的不是专车的春天而是黄昏。

　　因此，面对消费者被专车司机殴打，优步平台理应提供专车司机相关信息，配合公安机关做好调查工作，而不是做出的“赔偿3元代金券”这样令人啼笑皆非的举动。对于如此傲慢的危机公关，我只能给零分。