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法律人也要认真对待工匠精神
许身健
//m.auribault.com2016-07-06来源:检察日报
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  这两天,微信圈热转日本“国宝级匠人”的故事,她是东京羽田机场清洁工,二十多年如一日,认真细致地对待清洁工作,取得了“日本国家建筑物清洁技能士”证书,“其工作已经远远超越了保洁工范畴,是在干技术活。”她的刻苦钻研及不懈努力使得羽田机场成为“全世界最干净的机场”。从事需要技能工作的人在日本被称为“职人”,也就是工匠,如厨师、清洁工等,工匠尽管社会地位不高,但出类拔萃者会被政府命名为“国宝”。但这位清洁工觉得自己做的事情很平常:“我只是把这里当成是自己的家,所以要好好招待客人,用尽心思,拼尽全力。”她把工作做到了极致,经常有人到机场来参观她的工作。

  微圈赞叹这位日本国宝级匠人,同时慨叹中国国宝级匠人的阙如。实际上,这种妄自菲薄是不足取的,中国也有令人钦敬的国宝级匠人。北京百货大楼前矗立着一尊塑像,是售货员张秉贵的半身像,他是商业战线的一面旗帜。北京百货大楼当年是全国最大的商业中心,客流量大,那时物资匮乏,顾客要排长队购物。张秉贵苦练售货技术和心算法,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领,通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动全身,商业服务的简单操作,被他升华为艺术。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索,接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他还注意研究顾客的购买动机,为使说话亲切动人、言简意明,他又自学了语言学。张秉贵一进柜台,就像战士进入阵地。从清晨开门接待第一个顾客,到晚上送走最后一个顾客,自始至终都能春风满面,笑容可掬。到了退休年龄,体力明显不济,但他一上柜台还是生龙活虎。看张秉贵工作,也成了许多人的一种享受。许多外地顾客慕名而来,就是要为了目睹他那令人称奇的技艺和“一团火”的服务精神。据说为了看他的售货表演,顾客曾将百货大楼的玻璃柜台挤碎。

  对比被誉为“国宝级匠人”的机场清洁工及劳模张秉贵的轶事,可以看出他们有许多共同之处:精益求精,注重细节,追求完美和极致,不惜花费时间精力,孜孜不倦;严谨,一丝不苟,从不投机取巧;耐心,专注,坚持;专业、敬业。

  曾几何时,我对张秉贵这样的劳模不以为然。在短缺经济时代,售货员对待顾客态度生硬,一度成为相声讽刺的对象,有关部门宣传张秉贵的原因之一,也是希望普通售货员能对劳模见贤思齐,但是效果并不理想。改革开放之后,由于与销售利益挂钩,销售对顾客显得格外热络,传统售货员形象逐步为人所淡忘,于是,我一度迷信利益挂钩及物质刺激的效能。然而,日本机场清洁工及张秉贵的故事,让我反思以往所谓“理性经济人”的观点是否成立——在同样的薪酬条件下,为什么两人傲视同侪,将平凡的工作做到极致?显然,这是了不起的工匠精神所致而非物质刺激的结果。

  相形之下,法律职业以精英行业自居,强调职业精神;法律人具有公共服务的属性,关注公众利益胜过自身利益,职业精神使得正义得以伸张。然而,现代社会甚嚣尘上的商业化趋势侵蚀了法律人的职业精神,严重损害了法律人的公众形象。法律职业不同于清洁工、售货员这样的普通行业,然而,日本清洁工及张秉贵能将普通工作发扬光大,彰显了工匠精神的魅力,那么,法律职业不妨放下“精英”的包袱,学会以“法匠”自居,认真对待工匠精神,追求“耐心、专注、坚持”。这些特质也是法律职业主义的写照。认真对待工匠精神,愿意以法匠自居的法律人才能赢得公众的尊敬。(作者系中国政法大学教授)

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