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景区“蛇吞象”难觅“回头客”

赵查理

//m.auribault.com 2015-10-09 来源：浙江日报

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　　要想让诸多景区继续散发独特魅力，景区的“排兵布阵”和游客的公共素养尤为重要

　　7天假期，7亿人出行，庞大的客流一下子堵塞住景区，若能有个立足之地就心满意足了。黄山游客在索道排队9小时，七旬老人排队6小时未登上鼓浪屿，这样的场景平遥、泰山等景区比比皆是。不少景区游客接待量超过最大承载量，甚至超标100%，让人后悔甚至后怕。

　　为了让客流变成“钱流”，不少景区没按照规定“闭门谢客”，而是暗度陈仓，通过软硬件服务“打折”的方式，让游客“多多益善”。可是，这种“蛇吞象”的权宜之计，直接把自我实现的休闲，降低为生存层面的挣扎，尽管赚了盆满钵溢，却让旅游市场变成一锤子买卖，游客难有回头客。

　　解决景区和游客的矛盾并不容易，因为游客绝对数量太大，景区独特的地理人文资源又供不应求，再加上门票经济推波助澜，每逢假期倍拥挤的情况，还会持续下去。简言之，要想立即治本太难，只能从治标开始，最终实现标本兼治。

　　一则，从景区方面来说，可以重新规划软硬件设施，让更多游客享受高标准的旅游服务。比如，像故宫那样门票售完为止，也可以像黄果树瀑布预售门票调整客流。在外国一些地方，登山观光需要游客像上下班一样“打卡”，这样既可以得到上山下山的具体人数，一旦遇险还可以及时搜救，足资借鉴。

　　二则，从游客方面而言，需要将有限时间有限空间的巨大客流分散开来。无论是鼓励带薪休假，还是允许地方自设节假日，都是为了分化出行的客流，实现错峰休假。换言之，让赶在假期集中出游的人们，能够根据个人时间安排私人定制的假期。未来，个人“深游”将逐渐取代集体“浅游”，这需要从制度和法律层面破局，提升个人权利空间，景区也将是受益者。而且，当过多的游客来到有限的景区空间，个人素质越高，秩序就会越好，有限的旅游资源，才能提供更有效率的服务。

　　故此，要想让诸多景区继续散发独特魅力，吸引游客成为“回头客”，旅游法等一系列法律法规的顶层设计不可缺少，但景区的“排兵布阵”和游客的公共素养尤为重要，因为它们是从治标走向治本的必经之路，当下可以缓解“蛇吞象”的弊端，未来能提升整个旅游文明。

编辑：周文

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