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零团费可能吗
谢宏
//m.auribault.com 2015-12-22 来源:深圳特区报
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  你如果贪图便宜,只想占旅行社和导游的便宜,妄想有什么“零团费”之游,那么对不起,你也不配享受优质的服务。

  如果我说旅游行业是眼下最繁荣的行业之一,也是乱象最多的行业之一,估计大家不会有太多异议。最近这些年,该行业发展迅速,营收连年大增,在国民经济中的地位日益重要,而有关旅游业的话题,也成为国民热议的话题之一。

  大学开始,我热爱旅行,对未知的旅途,充满了想象和憧憬,把旅游视作锻炼自己的途径之一,算是身体力行“读万卷书,行万里路”的古训。在大学时代,我恐怕是同学当中,拥有最多旅游照片的人,我常翻阅那些照片,检阅旅途中所遇到的人和事。大学毕业后,我因工作关系,常有出差的机会,也因此让我饱览了祖国多地的风景名胜,领略了不同的风土人情。

  世易时移,如今我拥有更多的时间,但我丧失了旅游的激情和兴趣,宁可选择待在家里,打发闲暇时光,特别是在节假日,我是绝对不会外出旅游的,这一切皆因如今的旅游环境。但有关旅游的故事和报道,却不时撞击我的眼球,有关中国人旅游的故事,正在中国乃至世界各地上演,这些新闻报道,负面不少,让我对此嘘唏不已。

  早年的旅行,虽旅游的硬件条件不理想,旅行大多是艰苦、甚至是危险的,但却充满愉悦。随着交通旅游和饮食条件的改善,现在旅游环境,在硬件上,是高大上了,但人文环境的恶化,却让旅游充满了不少的变数和危险。

  比如说,闹得沸沸扬扬的青岛“大虾事件”,旅客因购物纠纷在香港被殴致死事件,中国旅客在国际航班闹事被羁押,等等。此类新闻报道,让人读来有愤怒,有鄙视,又叹息嘘唏,总之感情是十分复杂的,末了还会叹息一声,怎么这样的事,都与我们中国人有关呢?!

  从前我们还大喊,怎么啦,中国人怎么啦,现在已经不喊了,而是强烈呼吁出台措施要对旅游行业整治一番。但这么多年来,似乎又对该行业毫无办法,顽疾还是无法治好,老套的故事照旧上演,只不过故事和事件是升级版而已,把公众的承受力底线,又拉低到一个新的水平而已。

  我参加过国内组团的海外游,算是高级团,没有购物行程,但一些旅游项目,也被明减暗扣,大家虽有猜测有意见,但碍于某种关系和原因,大家也就心照不宣忍受过去了,默许了这样一种潜规则的存在。

  难道全世界都是一样的?我在新西兰生活期间,对此地壮美的自然环境,也心生喜悦,因此有了旅游的兴趣,参团去南岛旅行。我选的旅行社是本地的华人旅行社,导游是台湾人。那次旅行充满了愉悦,导游对大家照顾周到,他能记住五十个团友的姓名,还能记住各自的座位,而且根据每个人的情况,让旅伴们搭配有序,夜宿合理。车上还备有药品和零食,免费的,以供大家不时之需。导游的讲解,播放的音乐,也是根据旅途的人文环境精选过的。可以说,在硬件和软件上,都让游客感到舒适愉悦。

  至于我们常常诟病的购物问题,也是不存在的。导游不热衷于导购,是因为游客与旅行社签订合同的时候,里面的条款就规定了,每天游客要付给导游的小费数额,明确地确定了导游该得的钱,游客如果觉得导游的服务质量上乘,也可以在合同规定的小费数额上,自行增加若干,行程结束的时候,把小费放进信封交给导游。这是一个皆大欢喜的结局。

  我那次旅行时间是2006年,我妈妈2012年来新西兰探亲,参加了南岛旅游团,也是满满的欢喜喜悦。虽然时间流逝,还是华人旅行社,华人导游,但为什么其质量还是有相当的保证呢?这里有法制问题,有国民素质问题,是整体社会状况在旅游行业中的一个“外现”反映而已。

  虽然,有些华人旅行社,也会在接待华人游客的过程中,做点小手段,但总体来说,新西兰的旅行社是不敢放肆的,毕竟此地的法制健全,在新西兰生活时间长的人,都知道违法的严重后果的,以至于不敢胆大妄为,不计后果地只关注眼前利益。

  监管很重要,但自律也很重要,己所不欲,勿施于人,这道理简单,但实践不易,这里说的不仅仅是旅行社和导游,其实游客的责任也是一样重要的,你如果贪图便宜,只想占旅行社和导游的便宜,妄想有什么“零团费”之游,那么对不起,你也不配享受优质的服务。其实,世界上哪有“天上掉馅饼”的好事呢?你与旅行社两者相互相生的,要换位思考,只有互利才能共赢。健康的旅游环境,是需要靠所有的从业人员和游客一起来维护的。(作者系移居新西兰作家)

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