客服护短无异于自毁形象
王锦南
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2016-04-28
来源: 中工网—《四川工人日报》
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陕西徐女士在乘坐优步专车的过程中,怀疑司机绕路,沟通未果后,徐女士打开后排车门将车逼停,随后遭到司机殴打。在通过邮件多次反映后,优步客服人员回复徐女士:“对于此司机服务水平不高给您带来的这次不愉快的乘车体验,我深感抱歉,所以为您申请了3元的乘车金,可用于下次乘车抵扣车费。”(4月25日《华商报》)
可以说,面对徐女士的遭遇,如果优步专车的客服能够主动提供司机信息,并妥善处理事件,而不是用“申请了3元的乘车金”来搪塞的话,徐女士又哪里会可气又可笑之余不依不饶呢?
客服如此护短,往小了说是不把徐女士的权益当回事;往大了说,这是自毁形象之举,是搬起重石狠砸已脚的短视。在当今这个网络时代,客服本该维护乘客的权益,却行如此短见之为,显然是让“优步”的“光辉形象”有了通过网络快速传播的机会。由此可以肯定的是,很多市民会在选择专车时对“优步”“另眼相待”。
乘客受损的权益要维护,涉事司机也要处理,但护短的客服更该引起优步的反思和警醒。如果优步的客服始终只有这种“水平”,则优步就会让更多市民因“忧”而不敢信了。
编辑:周文
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