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王晓松：“套餐像全家桶”的商业逻辑

//m.auribault.com 2014-03-12 来源：科技日报

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这几天，全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华可能没有料到，自己对“移动套餐像全家桶”的风趣回答会成为媒体关注的一个焦点。实际上，对国内移动通讯实行包月套餐制的抨击由来已久，这一次不过是借着两会这个平台，以及钟天华总经理这个看似“新颖”的回复，再一次站上了风口浪尖。

从一个普通电信消费者的角度而言，对于套餐制中强行清零的作法，确确实实会有很多的不满。但换个角度来想想，自己当初又为何选择套餐呢？还不就是因为其单价低廉吗？而如果不能完全把套餐内的语音、短信、流量等用尽，又觉得自己亏了，就开始投诉、抱怨。

从运营商角度而言，也是要通过套餐制来吸引更多的用户。一方面给非套餐制消费列出居高不下的价格表，另一方面开出名目繁多、价格诱人的套餐项目，把消费者更多地吸引到订制套餐中来。而且，还要订上少则一年，多则数年的合同期。这样一来，就可以提前锁定收入，过起舒舒服服收钱的日子，确实是美滋滋的。不过，这种做法也会给运营商带来一定的苦恼。比如，用户为了完全消费掉套餐内的订制项目，会出现月底集中消费的现象，造成网络的超负荷运转。运营商之间套餐的低价竞争，也会挤压收益。

有人认为，现在中国的电信运营还存在垄断，这是套餐清零一直难以消除的根本原因。但如果历史地来看，与以往装个固定电话就要几千块的年代相比，中国的电信市场化进程已经进步很多。目前中国手机用户数与人口总量基本相当。当然，这不意味着人人都已经成为移动用户，而是表明一个人同时选择三大运营商的服务已经不是什么怪现象了。因此，虽然每个运营商可以占有很大的市场总量，但相互之间的竞争异常激烈。正是在这样的压力之下，中国的运营商自己正在打破他们口头上所说的“国际惯例”，突破套餐不可清零。据说国内运营商在香港的子公司已经开始试行套餐余量可交易的模式。在内地，一些运营商也希望借助正在推广的4G服务，推出套餐内各消费项可转换等类似服务。

作为一个成熟的消费者，除了对“套餐清零”这类事件纠缠不放之外，可能还需要更加关心的是移动通讯服务的信号质量问题。尤其是在中国手机用户规模迅速扩大，更新换代愈加频繁的今天，能不能给用户提供名副其实的移动通讯服务确实至关重要。比如，在3G覆盖尚处在稳步建设期的同时，4G的上马是否会带来服务质量的下降。作为基本的移动通讯服务，基础语音服务的质量是不是随着技术的升级同样有所提升，等等。而这一系列问题，反倒被套餐清零等问题所掩盖，显得并不那么重要了。

造成这种局面的根本原因，还在于套餐清零所涉及到的价格问题十分敏感，很容易激发起社会的共鸣。但是，如果我们还是和运营商之间就此纠来斗去，很可能会使双方都误入围绕价格打转转的歧途，而忽略了各自追求的根本。所以说，热闹只能是一时的，确保质量、获得良好的移动服务，这才是双方共同的追求。

编辑：周文