政府热线服务
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漫画/王成喜
国家标准委近日出台了《政府热线服务规范》，其中规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制；电话受理时应在15秒之内接听；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟。记者随机选取了某市十多个政府热线拨打，发现部分热线目前夜间仅提供语音服务，少数热线存在语音响应时间较长、接听人员业务不够熟练等问题。
点评：“打得通、有回复、能办事”是政府热线的初心，不忘初心，热线才能长久。
编辑：张苇柠
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