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流量清零

//m.auribault.com 2014-03-10 来源：长沙晚报

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闵汝明漫画

3月7日，全国人大代表、中国移动广东公司董事长钟天华被问到每月流量用不完即清零的规定是否合理，钟天华表示，流量清零是国际惯例。“流量套餐就和肯德基套餐一样，套餐一定是比单买要便宜。不能说到肯德基买个套餐，薯条吃完了，把鸡腿还回去吧？” （3月9日《青年报》）

在商言商，为实现利益最大化，运营商站在自己的立场上表达观点，拿国际惯例回应霸王条款的质疑，并不难理解。问题是，流量套餐与肯德基套餐根本不是一码事。其一，消费者购买的流量套餐一旦当月没用完，就会被运营商收回去（即“清零”），消费者根本没有支配权。而消费者购买肯德基的套餐尽管不能吃完薯条退鸡腿，但是鸡腿可以拿回家吃，也可以转送给别人。既然吃不完的鸡腿可以下次再吃，流量套餐为何不能累计到下个月或者转移到其他账号上？再者，鸡腿吃不完，肯德基不便卖存货；但是消费者未使用的流量，并不影响运营商二次销售，运营商将之清零，却从未征求过消费者的意见。移动老总拿吃鸡腿为流量清零做辩护，怎么看都有些强词夺理。

运营商或许会反驳，流量套餐属于打包消费，消费者既然购买了流量套餐，就要遵守与运营商之间的约定。但是，这种约定并不公平合理。正如知名律师朱永平所言，运营商与消费者在签订套餐的合同时，如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”，相当于变相剥夺了公民的财产，属于“霸王条款”，“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则，运营商应该退还剩余流量”；如果运营商在合同中并未对剩余的流量做任何约定，则属于“约定不明”，“在这种情况下，套餐的剩余部分便视之为公民的财产必然归消费者。”

进一步说，运营商的霸王条款远不止流量清零一项。就拿公众舆论一直诟病的漫游费来说，尽管消费者一直呼吁取消成本几乎为零的漫游费，但包括中移动在内的运营商，都没有取消漫游费的打算。笔者以为，如果一个企业依靠这种不合理的收费获取利润，业绩再好也不值得自豪。

从表面上看，中国移动、中国联通、中国电信几家运营商是竞争关系，通信行业没有形成市场垄断；但是由于没有民间资本深度参与，几大运营商在收费问题上一直保持着默契，消费者并没有市场选择权。因此，要终结运营商“流量清零”之类的霸王条款，仅有运营商自我约束远远不够。从根本上讲，还得依照《反垄断法》的要求，从完善制度设计入手，充分激活并保护好市场竞争，让消费者与经营者在合法市场框架内充分博弈，依靠市场的力量逐步打破少数运营商的垄断经营局面，消费者才有底气对流量清零“说不”。（原题：为流量清零辩护别拿鸡腿说事）

编辑：周文